Izjava o pristupačnosti

Beneo, s.r.o. obvezuje se svoju uslugu e-trgovine na www.cokoladnafontana.hr učiniti pristupačnom najširem mogućem krugu korisnika, uključujući osobe s invaliditetom. Radimo na tome da naša internetska trgovina bude percipirajuća, operabilna, razumljiva i robusna za korisnike koji joj pristupaju s različitih uređaja, preglednika i pomoćnih tehnologija.

Ova izjava opisuje kako je usluga e-trgovine osmišljena i pružena u vezi s Europskim aktom o pristupačnosti (Direktiva (EU) 2019/882). Pružatelj usluge ima poslovni nastan u Slovačkoj, gdje je Direktiva prenesena Zakonom br. 351/2022 Z. z. i Uredbom Vlade br. 283/2023 Z. z.; za kupce u Republici Hrvatskoj odgovarajući zahtjevi proizlaze iz Zakona o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga (NN 89/25).

Sažetak

• Kao glavno tehničko mjerilo pristupačnosti naših stranica i postupka kupnje primjenjujemo EN 301 549 i WCAG 2.1 razinu AA.

• Naše trenutačno stanje usklađenosti jest „djelomično usklađeno”, do dovršetka potpune tehničke revizije pristupačnosti i uklanjanja poznatih ograničenja.

• Ako naiđete na prepreku u pristupačnosti ili trebate informacije u pristupačnom obliku, možete nam se javiti telefonom, putem WhatsAppa ili kontaktnog obrasca na našim stranicama.

• Ako vas neki dio stranica sprječava u dovršetku kupnje, pomoći ćemo vam pronaći proizvode, izraditi narudžbu ili dobiti informacije o proizvodu drugim kanalom.

1. Područje primjene ove izjave

Ova se izjava odnosi na uslugu e-trgovine koja se pruža putem www.cokoladnafontana.hr, uključujući pregledavanje i pretraživanje proizvoda, čitanje informacija o proizvodima, korištenje funkcija korisničkog računa, dodavanje proizvoda u košaricu, blagajnu, korake povezane s plaćanjem, potvrdu narudžbe i kontaktne točke korisničke podrške.

Obuhvaća internetsku uslugu i digitalni sadržaj koji Beneo, s.r.o. izrađuje, financira ili nadzire. Ne predstavlja CE izjavu o sukladnosti niti izjavu o sukladnosti proizvoda za fizičke proizvode koji se prodaju u trgovini. Kada informacije o pristupačnosti proizvoda ili usluge treće strane pruža odgovorni gospodarski subjekt ili pružatelj usluge, nastojimo te informacije učiniti dostupnima kupcima na pristupačan način.

2. Opis usluge

www.cokoladnafontana.hr internetska je trgovina putem koje kupci mogu pretraživati i kupovati čokoladne fontane, čokoladu za fontanu, aparate za zabave i druge proizvode, pregledati opise proizvoda, slike i tehničke informacije, odabrati načine dostave i plaćanja, poslati narudžbu i komunicirati s korisničkom podrškom.

Glavni tijek kupnje odvija se ovako:

• Kupac pregledava kategorije, koristi pretraživanje ili filtre i otvara stranice proizvoda.

• Kupac pregledava informacije o proizvodu, dostupnost, cijenu, informacije o dostavi i povezane uvjete.

• Kupac dodaje proizvode u košaricu i prelazi na blagajnu.

• Kupac unosi kontaktne podatke i podatke za dostavu, odabire načine dostave i plaćanja, provjerava narudžbu i šalje je.

• Kupac prima obavijesti povezane s narudžbom i može kontaktirati naš tim podrške prije ili nakon kupnje.

Pojedini dijelovi usluge mogu se oslanjati na alate trećih strana, primjerice alate za plaćanje, recenzije, analitiku ili chat. Te alate odabiremo i konfiguriramo vodeći računa o pristupačnosti gdje je to moguće, a ako komponenta treće strane stvori prepreku, pružamo podršku putem alternativnih kanala.

3. Norma pristupačnosti i stanje usklađenosti

Naše je mjerilo EN 301 549, europska norma koja se uobičajeno primjenjuje za pristupačnost IKT-a. Za mrežni sadržaj kao praktičnu osnovu primjenjujemo WCAG 2.1 razinu AA, zajedno sa širim zahtjevima norme EN 301 549 koji se mogu odnositi na internetske usluge, dokumente, obrasce i povezanu digitalnu funkcionalnost.

Stanje usklađenosti: djelomično usklađeno s EN 301 549 / WCAG 2.1 razinom AA.

„Djelomično usklađeno” znači da je usluga osmišljena tako da ispunjava relevantne zahtjeve pristupačnosti i da su glavni tijekovi kupnje pregledani, ali pojedini sadržaji, komponente ili funkcije trećih strana možda još nisu u potpunosti usklađeni. Stranice ne opisujemo kao potpuno usklađene sve dok takvu tvrdnju ne potkrijepi odgovarajuća procjena pristupačnosti.

Metoda procjene: samoprocjena društva Beneo, s.r.o., potkrijepljena internim provjerama glavnih tijekova kupnje. Preporučujemo ažuriranje ove izjave nakon svake neovisne revizije pristupačnosti ili većeg redizajna stranica.

4. Poduzete mjere

Za poboljšanje pristupačnosti u cijeloj trgovini poduzimamo sljedeće mjere:

Pristup tipkovnicom

nastojimo da glavna navigacija, pregledavanje proizvoda, košarica i blagajna budu upotrebljivi bez miša.

Jasna struktura

naslovi, popisi i orijentacijska područja stranice pomažu korisnicima i pomoćnim tehnologijama logično se kretati stranicama.

Pristupačni obrasci

polja za unos u računu, obrascima za kontakt i na blagajni trebaju imati oznake, upute i poruke o pogreškama razumljive korisnicima i pomoćnim tehnologijama.

Čitljiv sadržaj

nastojimo koristiti dovoljan kontrast, čitljive veličine teksta i rasporede koji ostaju upotrebljivi kada se tekst poveća.

Alternativni tekstovi

slike koje prenose značenje trebaju imati primjerene tekstualne alternative ondje gdje su potrebne za razumijevanje sadržaja ili funkcije.

Predvidljiv raspored

izbornici, gumbi, poveznice i interaktivni elementi trebaju se u cijeloj trgovini ponašati dosljedno.

Blagajna i plaćanje

prednost dajemo pristupačnosti funkcija identifikacije, sigurnosti, plaćanja i slanja narudžbe jer su ključne za dovršetak kupnje.

Korisnička podrška

naši kanali podrške mogu korisnicima pomoći razumjeti informacije o proizvodu, dovršiti narudžbu ili na zahtjev primiti informacije sa stranica u drugom pristupačnom obliku.

5. Poznata ograničenja i prioriteti otklanjanja

Svjesni smo da sljedeća područja mogu zahtijevati dodatno testiranje ili poboljšanje:

• Widgeti i usluge trećih strana, poput alata za plaćanje, recenzije, chat ili ugrađeni sadržaj, ne postižu uvijek istu razinu pristupačnosti kao ostatak stranica.

• Pojedini stariji dokumenti za preuzimanje, uključujući starije PDF-ove ili uredske formate objavljene prije 28. lipnja 2025., možda nisu potpuno označeni ni optimizirani za pomoćne tehnologije.

• Pojedini videozapisi o proizvodima ili medijski sadržaji možda još ne sadrže titlove, transkripte ili potpune alternative.

• Pojedini dokumenti, slike ili opisi proizvoda koje isporučuje proizvođač mogu zahtijevati daljnja poboljšanja pristupačnosti, osobito kada sadržaj pružaju treće strane.

• Pojedine dinamičke komponente, poput filtara, klizača, skočnih prozora ili promotivnih elemenata, mogu zahtijevati dodatno testiranje s čitačima zaslona, navigacijom isključivo tipkovnicom i mobilnim pomoćnim tehnologijama.

Otklanjanje nedostataka prioritiziramo prema učinku na kupce. Najviši prioritet imaju mogućnost pronalaska proizvoda, razumijevanja ključnih informacija o proizvodu, korištenja košarice i blagajne, dovršetka koraka povezanih s plaćanjem i kontaktiranja podrške.

Ako utvrdimo problem koji kupcima onemogućuje korištenje bitnog dijela usluge, radit ćemo na uklanjanju prepreke ili ćemo tijekom otklanjanja osigurati praktičnu pristupačnu alternativu.

6. Alternativni načini pristupa informacijama i dovršetka kupnje

Ako vam je bilo koji dio stranica težak za korištenje, naš tim može vam telefonom, putem WhatsAppa ili kontaktnog obrasca pomoći pronaći proizvode, dobiti informacije o proizvodu, izraditi narudžbu ili dovršiti kupnju. Na zahtjev možemo informacije sa stranica pružiti i u pristupačnom obliku, ondje gdje je to razumno moguće.

Korištenje alternativnog kanala nije namijenjeno ograničavanju vaše mogućnosti da se stranicama koristite samostalno. Riječ je o praktičnoj mogućnosti podrške dok nastavljamo poboljšavati pristupačnost internetske usluge.

7. Povratne informacije i zahtjevi u vezi s pristupačnošću

Rado primamo povratne informacije o pristupačnosti stranica www.cokoladnafontana.hr. Ako naiđete na prepreku ili trebate informaciju odnosno funkciju u pristupačnijem obliku, obratite nam se putem podataka navedenih u nastavku.

Pri obraćanju nam pomaže ako navedete:

• web-adresu (URL) stranice ili koraka na kojem je došlo do problema;

• kratak opis problema;

• uređaj, operativni sustav, preglednik i pomoćnu tehnologiju koje ste koristili, ako je primjenjivo;

• oblik ili podršku koja vam je potrebna, ako tražite informacije u alternativnom obliku.

Nastojimo poruke o pristupačnosti potvrditi bez odgode i dati sadržajan odgovor čim je to razumno moguće. Ako problem zahtijeva tehničko ispitivanje ili suradnju treće strane, pokušat ćemo objasniti sljedeće korake i, gdje je moguće, ponuditi alternativni način dovršetka odgovarajućeg zadatka.

8. Podaci za kontakt

Beneo, s.r.o.

Kontaktni obrazac: na mrežnim stranicama www.cokoladnafontana.hr

Telefon: +421 233 329 798 (pon – pet, 07:00 – 16:00)

WhatsApp: +421 917 748 752

Poštanska adresa: Hlavná 292, 925 92 Topoľnica, Slovačka

9. Postupak izvršavanja

Ako nam se obratite u vezi s problemom pristupačnosti i niste zadovoljni našim odgovorom, predmet možete uputiti nadzornom tijelu. Budući da Beneo, s.r.o. ima poslovni nastan u Slovačkoj, naše je primarno nadzorno tijelo Slovačka trgovačka inspekcija (SOI). Ako vam se ova usluga nudi u Republici Hrvatskoj, možete se obratiti i nadležnom tijelu u svojoj zemlji.

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj

Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, Slovenská republika

Odbor výkonu dohľadu

Tel.: +421 33 321 25 27, +421 33 321 25 21

E-mail: [email protected]

Web: www.soi.sk

Državni inspektorat (Republika Hrvatska)

Inspekcijski nadzor tržišta usluga e-trgovine provode tržišni inspektori Državnog inspektorata (čl. 25. st. 9. Zakona o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga).

Web / prijave: dirh.gov.hr

10. Sastavljanje i preispitivanje ove izjave

Ova je izjava sastavljena 27. listopada 2026.

Ova je izjava posljednji put preispitana 27. listopada 2026.

Metoda procjene: samoprocjena koju je provelo društvo Beneo, s.r.o. na temelju trenutačne verzije stranica i glavnih tijekova kupnje.

Izjavu ćemo preispitati i ažurirati nakon znatnih promjena stranica, blagajne, postupka plaćanja, funkcija korisničkog računa, komponenti trećih strana ili mjerodavnih zahtjeva pristupačnosti. Preporučujemo i preispitivanje najmanje jednom godišnje, čak i ako nije bilo većih promjena.

Ako se u pogledu određenog zahtjeva ikada pozovemo na zakonsku iznimku, poput nerazmjernog opterećenja ili bitne izmjene, procjenu ćemo dokumentirati te provesti obavještavanje ili korektivne korake koje nalaže mjerodavno pravo, uključujući obavještavanje nadzornog tijela u svakoj državi članici u kojoj se usluga pruža.

Jesmo li vas inspirirali? Podijelite svoje iskustvo!