Reklamacije i povrati

PRIGOVORI, REKLAMACIJE I VRAĆANJE ROBE

uvjeti za internetsku trgovinu cokoladnafontana.hr

Na snazi od: 27. listopada 2026.

A. Podnošenje prigovora

1 Potrošač prigovor odnosno prijavu nedostatka može podnijeti na sljedeće načine:

a) putem općeg kontaktnog obrasca na mrežnim stranicama internetske trgovine,

b) putem obrasca za prigovor dostupnog u internetskoj trgovini,

c) poštom na adresu sjedišta prodavatelja: Beneo, s. r. o., Hlavná 292, 925 92 Topoľnica, Slovačka,

d) osobno u poslovnom prostoru prodavatelja: Hlavná 301, 925 92 Topoľnica, Slovačka.

2 Uporaba obrasca preporučuje se radi brže obrade, ali nije uvjet valjanosti prigovora. Potrošač nije obvezan navesti pravnu kvalifikaciju nedostatka, nije obvezan odmah odabrati između popravka i zamjene ni predočiti izvornik računa ako se kupnja može dokazati na drugi vjerodostojan način, primjerice brojem narudžbe ili izvatkom iz računa.

3 Nedostatak je potrebno prijaviti u roku od dva mjeseca od dana kada ga je potrošač otkrio, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika. Potrošač nije obvezan robu pregledati pri preuzimanju; rok za prijavu teče od otkrića nedostatka.

4 Radi brže obrade korisno je navesti broj narudžbe ili drugi podatak za identifikaciju kupnje, opis nedostatka i okolnosti u kojima se pokazuje te, prema naravi nedostatka, priložiti fotografiju ili video. Dostava fotografije ili videa ne može se zahtijevati ako to s obzirom na narav nedostatka nije moguće ili razmjerno, i nije uvjet za postupanje po prigovoru.

5 Prodavatelj ne odbija primitak robe zbog njezine zaprljanosti ili uobičajenog trošenja i ne naplaćuje naknadu za primitak, pregled ni ocjenu prigovora.

B. Potvrda primitka, rok od 15 dana i evidencija

6 Prodavatelj primitak prigovora bez odgađanja potvrđuje u pisanom obliku, na trajnom mediju i na način koji je potrošaču nedvosmislen i lako uočljiv.

7 Na prigovor prodavatelj odgovara u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora, jasno se izjašnjavajući prihvaća li osnovanost prigovora. Taj rok proizlazi iz članka 10. Zakona o zaštiti potrošača i primjenjuje se neovisno o tome je li za ocjenu nedostatka potrebno stručno ispitivanje. Ako ocjena u tom roku nije dovršena, prodavatelj se u odgovoru izjašnjava o osnovanosti prigovora na temelju dotad utvrđenog i navodi predviđeni daljnji tijek postupka.

8 Odgovor sadrži izjašnjenje o osnovanosti prigovora, način njegova rješavanja odnosno razlog odbijanja i njegovu pravnu osnovu te obavijest o mogućnostima pravne zaštite.

9 Prodavatelj vodi i na trajnom mediju čuva evidenciju pisanih prigovora potrošača godinu dana od dana primitka prigovora i na zahtjev je stavlja na raspolaganje nadležnom inspekcijskom tijelu.

10 O preuzimanju robe radi ocjene nedostatka, popravka ili zamjene te o njezinu vraćanju prodavatelj potrošaču izdaje potvrdu s naznakom dana preuzimanja, dana vraćanja i, kod popravka, izvršenih radova i uklonjenog nedostatka.

11 Prije otklanjanja nedostatka prodavatelj obavješćuje potrošača o pravu izbora između popravka i zamjene robe i o posljedicama tog izbora, uključujući to da se odabirom popravka rok odgovornosti jednom produljuje za dvanaest mjeseci.

C. Popravak i zamjena

12 Ako roba ima materijalni nedostatak, potrošač može zahtijevati njegovo otklanjanje popravkom robe ili zamjenom robe robom bez nedostatka, i između tih dvaju načina bira sam.

13 Potrošač ne može odabrati način koji je nemoguć ili koji bi u odnosu na drugi način prodavatelju uzrokovao nerazmjerne troškove, uzimajući u obzir vrijednost koju bi roba imala bez nedostatka, značaj nedostatka i mogućnost otklanjanja nedostatka drugim načinom bez znatnih neugodnosti za potrošača.

14 Prodavatelj može odbiti dovođenje robe u stanje usklađenosti s ugovorom ako su popravak i zamjena jednako nemogući ili ako bi uzrokovali nerazmjerne troškove. U tom slučaju potrošaču pripadaju prava iz odjeljka E. Odbijanje prodavatelj obrazlaže u pisanom obliku.

15 Popravak ili zamjena obavljaju se besplatno, na trošak prodavatelja, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir narav robe i svrhu za koju je potrošač robu zahtijevao. Prodavatelj popravak ili zamjenu u pravilu dovršava u roku od 30 dana od preuzimanja robe; ako u pojedinom slučaju to nije moguće, potrošača obavješćuje o predviđenom trajanju i o razlogu. Taj rok nije zakonski, nego vlastiti rok prodavatelja; propis zahtijeva razuman rok.

16 Pri popravku u robu se ugrađuju novi dijelovi. Obnovljena roba može se dati samo za vrijeme popravka, kao besplatna zamjenska roba na uporabu, ili kod zamjene ako to potrošač zahtijeva; bez njegova zahtjeva zamjena se izvršava robom koja nije obnovljena.

17 Pri zamjeni robe potrošaču se ne naplaćuje uobičajena uporaba zamijenjene robe u razdoblju do zamjene.

18 Ako je roba prije pokazivanja nedostatka bila postavljena u skladu s njezinom naravi i svrhom, prodavatelj obavlja njezinu demontažu i ponovno postavljanje ili nosi njihove troškove.

19 Popravljenu ili zamjensku robu prodavatelj dostavlja potrošaču na svoj trošak.

D. Prijevoz robe i troškovi prigovora

20 Potrošač omogućuje prodavatelju pregled robe u mjeri potrebnoj za ocjenu nedostatka te robu radi popravka ili zamjene predaje ili stavlja na raspolaganje prodavatelju odnosno osobi koju on odredi.

21 Troškove preuzimanja robe s nedostatkom, njezina prijevoza do prodavatelja i natrag do potrošača, demontaže i ponovnog postavljanja te troškove ocjene nedostatka nosi prodavatelj, neovisno o ishodu prigovora. Potrošaču se u vezi s podnesenim prigovorom ne naplaćuju nikakvi troškovi, naknade ni manipulativne stavke.

22 To je vlastita obveza prodavatelja koja nadilazi propisani najmanji obujam. Propis prodavatelja obvezuje na besplatan popravak ili zamjenu i na naknadu opravdanih troškova potrošača tamo gdje je prigovor osnovan; prodavatelj troškove prijevoza i ocjene nedostatka nosi i onda kada se prigovor ne pokaže osnovanim.

23 Prethodna točka ne odnosi se na cijenu plaćene usluge iz odjeljka F., na koju je potrošač prethodno pristao na temelju ponude.

24 Budući da prodavatelj u Republici Hrvatskoj nema servisnu mrežu, robu koja se zbog svoje mase ili dimenzija ne može uobičajeno poslati poštom prodavatelj preuzima i vraća na svoj trošak putem ugovornog prijevoznika. Vrijeme preuzimanja prodavatelj prethodno usklađuje s potrošačem.

25 Kod profesionalnih i ugostiteljskih uređaja (primjerice ugostiteljskih čokoladnih fontana, aparata za toplu čokoladu ili grijača juhe) i kod pošiljaka većih dimenzija potrošaču se preporučuje da prije otpreme kontaktira prodavatelja na broju +421 233 329 798 ili putem kontaktnog obrasca na mrežnim stranicama radi usklađivanja sigurnog i primjerenog načina prijevoza. Taj kontakt nije uvjet valjanosti prigovora.

26 Prije otpreme preporučuje se iz uređaja ukloniti ostatke čokolade, hrane i tekućine (primjerice vodu iz vodene kupelji aparata za toplu čokoladu) kako ne bi iscurili tijekom prijevoza i oštetili pošiljku. To je preporuka, a ne uvjet valjanosti prigovora; prodavatelj ni u tom slučaju ne odbija primitak robe prema točki 5.

E. Sniženje cijene i raskid ugovora zbog nedostatka

27 Potrošač može zahtijevati sniženje cijene ili izjaviti da raskida ugovor ako:

a) prodavatelj nije izvršio popravak ili zamjenu odnosno odbio je otkloniti nedostatak,

b) je nedostatak prisutan i nakon popravka ili zamjene,

c) je nedostatak toliko značajan da opravdava trenutno sniženje cijene ili raskid ugovora,

d) je prodavatelj izjavio ili je iz okolnosti očito da nedostatak neće otkloniti u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za potrošača.

28 Potrošač može raskinuti ugovor i ako prodavatelj ugovornu obvezu ne ispuni u razumnom roku nakon što ga je potrošač na ispunjenje pozvao.

29 Raskid ugovora nije moguć ako je nedostatak neznatan. Da je nedostatak neznatan dokazuje prodavatelj; ako to ne dokaže, raskid ugovora je dopušten.

30 Sniženje cijene određuje se u razmjeru između vrijednosti robe bez nedostatka i vrijednosti robe s nedostatkom u trenutku sklapanja ugovora.

31 Do otklanjanja nedostatka potrošač može zadržati neplaćeni dio cijene.

32 Raskid ugovora potrošač izjavljuje obaviješću prodavatelju; odluka suda nije potrebna. Robu potrošač vraća na trošak prodavatelja, a prodavatelj cijenu vraća bez odgađanja nakon što primi robu ili nakon što potrošač dokaže da ju je poslao.

33 Ako se nedostatak odnosi samo na dio robe koji se može odvojiti, potrošač može raskinuti ugovor samo u odnosu na taj dio.

34 Pravo na raskid ugovora zbog nedostatka ne utječe na pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana bez navođenja razloga, koje je opisano u odjeljku G.

35 Uz prava iz ovoga odjeljka potrošač može zahtijevati i naknadu štete koju je pretrpio zbog nedostatka robe, prema općim pravilima o odgovornosti za štetu.

F. Odbijanje prigovora i plaćeni servis

36 Ako prodavatelj prigovor odbije, u odgovoru navodi razloge odbijanja i njihovu pravnu osnovu te potrošača upućuje na mogućnost obraćanja tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, na mogućnost prijave Državnom inspektoratu i na mogućnost sudske zaštite.

37 Ako prodavatelj odbijanje temelji na stručnom nalazu, troškove tog nalaza nosi prodavatelj.

38 Potrošač svoj zahtjev može dodatno dokazivati stručnim nalazom, vještačenjem ili drugim dopuštenim dokazom te prigovor ponovno podnijeti. Prodavatelj stručni nalaz ne odbija samo zato što ga nije izdao njegov vlastiti servis. Ako se odgovornost prodavatelja utvrdi, prodavatelj naknađuje i troškove tako provedene ocjene.

39 Troškove koji su potrošaču opravdano nastali u vezi s ostvarivanjem prava zbog materijalnih nedostataka, uključujući troškove prijevoza i izlaska na teren, naknađuje prodavatelj.

40 Servisiranje robe nakon proteka roka odgovornosti za materijalne nedostatke te popravak oštećenja za koje prodavatelj ne odgovara obavljaju se kao posebna plaćena usluga.

41 Za uslugu popravka ili održavanja čija vrijednost prelazi 100,00 eura prodavatelj potrošaču prije obavljanja usluge izdaje ponudu na papiru ili na drugom trajnom mediju, s opisom radova te potrebnog materijala i dijelova za popravak. Ta obveza proizlazi iz članka 13. Zakona o zaštiti potrošača.

42 Ako su pregled, popravak, prijevoz, rezervni dio ili druga servisna radnja naplatni, potrošač je prije njihova obavljanja obaviješten o cijeni ili o načinu njezina izračuna, odnosno o najvišoj mogućoj cijeni ako se ona ne može unaprijed odrediti. Plaćena se radnja obavlja samo nakon pristanka potrošača na njezino obavljanje i na cijenu.

43 Ako se pri ocjeni prigovora utvrdi da prodavatelj za nedostatak ne odgovara, prodavatelj potrošaču dostavlja obrazloženje i može mu ponuditi plaćeni popravak. Potrošač tu ponudu nije obvezan prihvatiti; u tom slučaju prodavatelj robu vraća na svoj trošak, bez naplate ocjene.

G. Jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana

44 Potrošač koji je ugovor sklopio na daljinu putem internetske trgovine ima pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana, osim u slučajevima iz odjeljka I. Ostvarivanje tog prava nema za posljedicu nikakvu sankciju za potrošača.

45 Rok počinje teći od dana kada je potrošač ili treća osoba koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, robu preuzela. Ako je jednom narudžbom naručeno više komada robe koji se dostavljaju odvojeno, rok teče od preuzimanja posljednjeg komada; ako se roba sastoji od više dijelova ili pošiljaka, od preuzimanja posljednjeg dijela ili pošiljke. Potrošač može raskinuti ugovor i prije preuzimanja robe.

46 Ako prodavatelj nije ispunio obvezu obavješćivanja o pravu na jednostrani raskid, rok se produljuje za 12 mjeseci. Ako prodavatelj obavijest dostavi naknadno, rok istječe 14 dana od dana kada je potrošač tu obavijest primio.

47 Ugovor sklopljen putem internetske trgovine ugovor je sklopljen na daljinu, na koji se pravo na jednostrani raskid primjenjuje u skladu s ovim odjeljkom. Prodavatelj u Republici Hrvatskoj nema prodavaonicu ni mjesto za preuzimanje robe.

48 Pravo se ostvaruje nedvosmislenom izjavom, koja se može poslati putem funkcije za jednostrani raskid dostupne na mrežnom sučelju internetske trgovine, putem kontaktnog obrasca na mrežnim stranicama, poštom na adresu sjedišta prodavatelja (Beneo, s. r. o., Hlavná 292, 925 92 Topoľnica, Slovačka), osobno u poslovnom prostoru prodavatelja ili na drugi zakonom dopušten način.

49 Funkcija za jednostrani raskid ugovora istaknuta je na mrežnom sučelju na lako uočljiv način tijekom cijelog trajanja roka za raskid i označena nedvosmislenom oznakom „Raskid ugovora”, u skladu s člankom 81.a Zakona o zaštiti potrošača. Konačno slanje potrošač potvrđuje jasno označenom potvrdnom funkcijom, a prodavatelj mu bez odgađanja na trajnom mediju dostavlja potvrdu o primitku izjave, s njezinim sadržajem te danom i vremenom slanja.

50 Potrošač može koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora iz Priloga 2. Općih uvjeta poslovanja, no njegova uporaba nije obvezna. Rok je ispunjen ako je izjava poslana prije njegova proteka.

51 Robu je potrebno poslati natrag ili je predati prodavatelju bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je raskid izjavljen, na adresu Hlavná 301, 925 92 Topoľnica, Slovačka, osim ako je prodavatelj ponudio da robu sam preuzme. Rok je ispunjen ako je roba predana prijevozniku najkasnije posljednjeg dana roka.

52 Pošiljku poslanu natrag pouzećem prodavatelj nije obvezan preuzeti; odbijanje takve pošiljke samo po sebi ne utječe na valjanost prethodno propisno izjavljenog raskida ugovora.

53 Izravne troškove vraćanja robe nosi potrošač, osim ako je prodavatelj obavijestio da će te troškove nositi sam. Ova se točka odnosi isključivo na jednostrani raskid bez navođenja razloga; kod reklamacije zbog nedostatka i kod raskida zbog nedostatka trošak prijevoza prema odjeljcima D. i E. nosi prodavatelj.

54 Robu koja se zbog svoje naravi, dimenzija ili mase ne može uobičajeno poslati poštom potrošač vraća putem prijevoznika. Procijenjeni troškovi vraćanja takve robe s područja Republike Hrvatske na adresu poslovnog prostora prodavatelja u Slovačkoj su:

55 Navedeni su iznosi procjene prema cjenicima ugovornih prijevoznika prodavatelja koji su na snazi na dan početka primjene ove stranice i obuhvaćaju prekogranični prijevoz iz Republike Hrvatske u Slovačku. Stvarni iznos ovisi o odabranom prijevozniku, o dimenzijama i masi pošiljke te o mjestu otpreme. Prodavatelj na zahtjev prije otpreme dostavlja okvirni izračun za pojedinu robu; zahtjev se može uputiti putem kontaktnog obrasca ili na broj telefona +421 233 329 798.

56 Kod robe velikih dimenzija ili robe koja se prevozi na poseban način prodavatelj može potrošaču ponuditi organizaciju povratnog prijevoza po cijeni koja se dostavlja prije naručivanja te usluge. Potrošač nije obvezan prihvatiti tu ponudu i prijevoz može organizirati sam.

H. Stanje vraćene robe i povrat plaćenih iznosa

57 Potrošač može robu raspakirati i pregledati u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njezine naravi, svojstava i funkcionalnosti, na način na koji bi to bilo moguće i u prodavaonici, uzimajući u obzir narav proizvoda. Otvaranje pakiranja, sastavljanje robe radi njezina pregleda i razmjerno probno korištenje ne dovode do gubitka prava na jednostrani raskid. Kod uređaja za pripremu hrane, kao što su čokoladne fontane, aparati za kokice ili aparati za šećernu vunu, razmjernim probnim korištenjem smatra se prije svega njihovo sastavljanje i uključivanje bez hrane; njihova uporaba s čokoladom ili drugom hranom prelazi okvir uobičajenog pregleda i može dovesti do odgovornosti za umanjenje vrijednosti robe iz točke 59.

58 Izvorno pakiranje nije uvjet valjanosti raskida ugovora. Preporučuje se, međutim, da ga potrošač sačuva, posebno ako je potrebno za siguran povratni prijevoz; robu za povratni prijevoz potrošač pakira primjereno njezinoj naravi.

59 Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom izvan onoga što je bilo potrebno za utvrđivanje njezine naravi, svojstava i funkcionalnosti. Potrošač ne odgovara za umanjenje vrijednosti ako ga prodavatelj nije obavijestio o pravu na jednostrani raskid ugovora.

60 Radi ocjene mogućeg umanjenja vrijednosti prodavatelj dokumentira stanje vraćene robe, prema potrebi fotografijama pošiljke i robe, opisom oštećenja, stanjem pribora te, kod uređaja za pripremu hrane, tragovima njihove uporabe, primjerice ostacima čokolade ili hrane. Dokumentaciju na zahtjev stavlja potrošaču na raspolaganje.

61 Ako prodavatelj tvrdi da potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti, dostavlja mu razlog i iznos zahtjeva i na zahtjev ga dokumentira.

62 Prodavatelj iznos koji je obvezan vratiti ne umanjuje jednostrano na temelju tvrdnje o umanjenju vrijednosti i takav zahtjev ne prebija jednostrano s potrošačevim zahtjevom za povrat. Povrat izvršava u propisanom iznosu i roku.

63 Prodavatelj potrošaču može predložiti sporazum o prijeboju. Ako potrošač sporazum ne prihvati, prodavatelj vraća cijeli iznos, a svoj zahtjev zbog umanjenja vrijednosti ostvaruje samostalno.

64 Prodavatelj vraća sve plaćene iznose bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio izjavu o raskidu ugovora, uključujući troškove dostave u visini koja odgovara najjeftinijem uobičajenom načinu dostave koji je ponudio. Ako je potrošač odabrao skuplji način dostave, razlika u troškovima se ne vraća.

65 Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je potrošač platio, osim ako se potrošač izričito ne suglasi s drugim sredstvom plaćanja; potrošaču se pritom ne naplaćuju nikakvi dodatni troškovi.

66 Prodavatelj nije obvezan izvršiti povrat prije nego što mu roba bude vraćena ili prije nego što potrošač dokaže da ju je poslao natrag, ovisno o tome što nastupi prije. To ne vrijedi ako je prodavatelj ponudio da robu sam preuzme.

67 Ako je uz robu besplatno dan dar ili pogodnost, potrošač ga pri raskidu vraća zajedno s robom; ako vraćanje u naravi nije moguće, strane se obračunavaju prema pravilima o stjecanju bez osnove. Prodavatelj na toj osnovi ne zadržava iznos koji je obvezan vratiti.

I. Izuzeci od prava na jednostrani raskid

68 Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima propisanima člankom 86. Zakona o zaštiti potrošača. U asortimanu prodavatelja to se posebno odnosi na čokoladu i drugu hranu u zapečaćenom pakiranju koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije primjerena za vraćanje ako je pečat nakon dostave otvoren, na lako pokvarljivu robu te na robu koja je zbog svoje naravi nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugom robom, primjerice čokoladu otopljenu u fontani. Čokolada u neotvorenom pakiranju može se u roku od 14 dana vratiti jednako kao i svaka druga roba.

69 Ako se izuzetak odnosi na pojedinu robu ili uslugu, prodavatelj o tome obavješćuje potrošača prije slanja narudžbe. Bez takve obavijesti izuzetak se prema potrošaču ne primjenjuje.

70 Otvaranje prijevozne kartonske ambalaže i sastavljanje čokoladne fontane ili drugog uređaja radi njegova pregleda nisu razlog za odbijanje raskida ugovora; u tom se slučaju primjenjuju pravila o umanjenju vrijednosti iz odjeljka H.

71 Izuzeci od prava na jednostrani raskid ne utječu na prava potrošača zbog materijalnih nedostataka robe. Roba izrađena po specifikaciji potrošača reklamira se na isti način kao i ostala roba.

J. Alternativno rješavanje sporova i nadzor

72 Ako potrošač nije zadovoljan načinom na koji je prodavatelj riješio njegov prigovor, preporučuje se da se najprije ponovno obrati prodavatelju na kontaktne podatke s ove stranice.

73 Potrošački spor može se rješavati i u postupku alternativnog rješavanja potrošačkih sporova pred tijelom ovlaštenim za provođenje tog postupka. Postupak se pokreće na prijedlog potrošača, a pretpostavka je da je potrošač spor prethodno pokušao riješiti neposredno s prodavateljem.

74 Tijela ovlaštena za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj su, među ostalim:

a) Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb,

b) Sud časti Hrvatske obrtničke komore i Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore, Ilica 49/II, 10000 Zagreb,

c) Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za medijaciju, Kneza Mislava 12, 10000 Zagreb,

d) druga tijela s popisa objavljenog na Središnjem portalu za potrošače, www.szp.hr.

75 Potrošač tijelo bira sam i taj izbor nije ograničen ovom stranicom ni Općim uvjetima poslovanja. Prodavatelj u postupku postupa u skladu s pravilima nadležnog tijela i dostavlja zatraženi odgovor.

76 Potrošač se s prijavom može obratiti i Državnom inspektoratu Republike Hrvatske, Šubićeva 29, 10000 Zagreb, telefon 01 2375 100, koji obavlja inspekcijski nadzor nad primjenom propisa o zaštiti potrošača; prijava se podnosi putem obrasca na mrežnim stranicama www.dirh.gov.hr.

77 U prekograničnom sporu potrošač može zatražiti besplatnu pomoć Europskog potrošačkog centra u Republici Hrvatskoj. Europska platforma za online rješavanje sporova prestala je s radom 20. srpnja 2025. na temelju Uredbe (EU) 2024/3228 kojom je stavljena izvan snage Uredba (EU) br. 524/2013, pa se više ne koristi.

78 Postupak alternativnog rješavanja spora ili inspekcijski nadzor ne isključuju pravo potrošača da svoj zahtjev ostvaruje pred sudom. Ova stranica ne obvezuje potrošača da prije podnošenja tužbe pokrene izvansudsko rješavanje spora.

Inspekcijski nadzor nad primjenom propisa o zaštiti potrošača obavlja Državni inspektorat Republike Hrvatske, Šubićeva 29, 10000 Zagreb, telefon 01 2375 100, www.dirh.gov.hr; prijave se podnose putem obrasca na njegovim mrežnim stranicama. U državi sjedišta prodavatelja nadzor obavlja Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Trnave pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava, Slovačka, www.soi.sk