Vaše jamstvo
ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE I JAMSTVO
uvjeti za internetsku trgovinu cokoladnafontana.hr
Na snazi od: 27. listopada 2026.
Prodavatelj
Beneo, s. r. o.
Sjedište: Hlavná 292, 925 92 Topoľnica, Slovačka
Adresa za podnošenje prigovora i za vraćanje robe: Hlavná 301, 925 92 Topoľnica, Slovačka
Telefon: +421 233 329 798 · Kontaktni obrazac: na mrežnim stranicama internetske trgovine cokoladnafontana.hr
Prodavatelj u Republici Hrvatskoj nema poslovni prostor ni servisnu mrežu; servisne i popravne radnje obavlja u svojem poslovnom prostoru u Slovačkoj.
Ukratko
Zakonska odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke traje dvije godine od predaje robe i ne treba je posebno kupovati ni aktivirati.
U prvoj godini teret dokaza je na prodavatelju: pretpostavlja se da je nedostatak postojao već pri predaji.
Nedostatak je potrebno prijaviti u roku od dva mjeseca od dana njegova otkrića; nakon pravodobne prijave prava traju još dvije godine od dana prijave.
Ako potrošač odabere popravak, rok odgovornosti produljuje se jednom za dvanaest mjeseci.
Jamstvo za ispravnost prodane stvari nešto je drugo od zakonske odgovornosti: dobrovoljno je i dodaje se zakonskim pravima, nikada ih ne zamjenjuje.
Način prijave, rokovi rješavanja i troškovi opisani su na stranici Prigovori, reklamacije i vraćanje robe.
Ova je stranica obvezujući dodatak Općih uvjeta poslovanja internetske trgovine cokoladnafontana.hr i podrobnije ih uređuje. Ne može ograničiti ni isključiti prava koja potrošaču pripadaju na temelju prisilnih propisa. Ako se tekst ove stranice razlikuje od Općih uvjeta ili od propisa, primjenjuje se rješenje povoljnije za potrošača.
A. Dva različita instituta: zakonska odgovornost i jamstvo
1 Hrvatsko pravo razlikuje dva instituta koja se u praksi često izjednačavaju. Zakonska odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke pripada potrošaču na temelju Zakona o obveznim odnosima i postoji uvijek, bez posebne izjave i bez naplate. Jamstvo za ispravnost prodane stvari, koje se u poslovanju naziva i komercijalnim jamstvom, dobrovoljna je obveza prodavatelja ili proizvođača koja se dodaje zakonskim pravima.
2 Jamstvo ne može smanjiti, uvjetovati ni zamijeniti zakonska prava potrošača. Neostvarivanje prava iz jamstva ne može biti razlog za odbijanje zahtjeva iz zakonske odgovornosti za materijalne nedostatke, a ni izostanak jamstvenog lista ne može biti pretpostavka ostvarivanja tih prava.
| Zakonska odgovornost za materijalne nedostatke | Jamstvo za ispravnost prodane stvari | |
|---|---|---|
| Pravna osnova | Zakon o obveznim odnosima, čl. 400. i dalje | Zakon o obveznim odnosima, čl. 423. i dalje |
| Nastaje | Na temelju zakona, uvijek | Samo ako je dano; dobrovoljno je |
| Prema kome | Prema prodavatelju | Prema davatelju jamstva, a to može biti i proizvođač |
| Trajanje | Dvije godine od predaje robe | Onoliko koliko je navedeno u jamstvenoj izjavi |
| Teret dokaza | U prvoj godini na prodavatelju | Prema uvjetima jamstva, u pravilu na davatelju jamstva |
| Prava | Popravak, zamjena, sniženje cijene, raskid ugovora | Popravak ili zamjena, a prema uvjetima i povrat cijene |
3 Prodavatelj ne daje vlastito jamstvo za ispravnost prodane stvari, osim ako je to kod pojedinog proizvoda izričito navedeno ili ako je s robom dostavljen jamstveni list odnosno jamstvena izjava proizvođača. Nedavanje jamstva ni na koji način ne umanjuje zakonsku odgovornost za materijalne nedostatke opisanu u odjeljku B.
B. Odgovornost za materijalne nedostatke
4 Prodavatelj odgovara da je roba u trenutku prijelaza rizika na potrošača usklađena s ugovorom, to jest da odgovara ugovorenom opisu, vrsti, količini i kvaliteti, da ima ugovorenu funkcionalnost, kompatibilnost i interoperabilnost te da je pogodna za posebnu namjenu koju je potrošač zahtijevao i s kojom je prodavatelj pristao, kao i za namjenu za koju se roba iste vrste uobičajeno koristi.
5 Roba se dostavlja s ugovorenim priborom i uputama, uključujući upute za sastavljanje i postavljanje, i mora odgovarati količini, kvaliteti, trajnosti, funkcionalnosti, sigurnosti i drugim svojstvima koja potrošač razumno očekuje s obzirom na narav robe i s obzirom na javne izjave prodavatelja, proizvođača ili druge osobe u ugovornom lancu. Pri ocjeni trajnosti robe uzima se u obzir i mogućnost njezina popravka.
6 Odstupanje od objektivnih zahtjeva usklađenosti s ugovorom može se primijeniti prema potrošaču samo ako je potrošač o tom odstupanju bio posebno obaviješten prije sklapanja ugovora i ako ga je izričito i posebno prihvatio. Opća oznaka „raspakirano”, „izložbeni primjerak” ili „rabljeno” sama po sebi nije takav prihvat i ne oslobađa prodavatelja odgovornosti za ostale nedostatke.
7 Nepravilno sastavljanje ili postavljanje robe smatra se materijalnim nedostatkom ako ga je izvršio prodavatelj ili osoba za koju on odgovara, odnosno ako ga je izvršio potrošač i nedostatak je posljedica nedostatka u uputama koje je dostavio prodavatelj.
8 Kod robe s digitalnim elementima prodavatelj potrošača obavješćuje o ažuriranjima, uključujući sigurnosna ažuriranja potrebna za očuvanje usklađenosti robe s ugovorom, i osigurava ih u razdoblju navedenom kod proizvoda, a ako ono nije navedeno, tijekom razdoblja odgovornosti iz ove stranice.
9 Prodavatelj odgovara i za nedostatak koji je nastao nakon prijelaza rizika, ako je posljedica uzroka koji je postojao prije toga.
C. Tri roka koja je korisno razlikovati
10 Hrvatsko pravo za materijalne nedostatke određuje tri različita roka. Njihovo razlikovanje odlučujuće je za ocjenu je li zahtjev pravodoban, pa su u nastavku opisani zasebno.
| Rok | Koliko traje | Od kada teče | Što se u njemu događa |
|---|---|---|---|
| Rok u kojem se nedostatak mora pokazati | Dvije godine | Od predaje robe potrošaču | Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pokažu nakon proteka toga roka |
| Rok pretpostavke | Jedna godina | Od prijelaza rizika na potrošača | Pretpostavlja se da je nedostatak postojao pri predaji; protivno dokazuje prodavatelj |
| Rok za prijavu nedostatka | Dva mjeseca | Od dana kada je potrošač nedostatak otkrio | Pravodobnom prijavom prava se zadržavaju; nakon prijave traju još dvije godine |
11 Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pokažu nakon što proteknu dvije godine od predaje robe potrošaču. Kod rabljene robe strane mogu ugovoriti kraći rok, ali ne kraći od jedne godine; takav se kraći rok navodi kod proizvoda i u dokazu o kupnji i ne može se ugovoriti samo općim uvjetima poslovanja.
12 Ako se nedostatak pokaže u roku od jedne godine od prijelaza rizika, pretpostavlja se da je postojao u trenutku prijelaza rizika, osim ako prodavatelj ne dokaže protivno ili ako je takva pretpostavka nespojiva s naravi robe ili naravi nedostatka. U tom razdoblju potrošač ne mora dokazivati uzrok nedostatka; dovoljno je da nedostatak prijavi i opiše. Nakon prve godine, a do proteka dvije godine, potrošač dokazuje da je nedostatak postojao u trenutku prijelaza rizika.
13 Prava potrošača koji je prodavatelja pravodobno obavijestio o nedostatku gase se nakon isteka dvije godine računajući od dana odašiljanja obavijesti prodavatelju. To praktično znači da se pravodobnom prijavom rok za ostvarivanje prava, uključujući sudsku zaštitu, produljuje izvan dvogodišnjeg roka u kojem se nedostatak mora pokazati.
D. Obveza prijave nedostatka i njezine granice
14 Potrošač nije obvezan pregledati robu ni dati je na pregled. Propust da robu odmah pregleda ne dovodi do gubitka njegovih prava.
15 Potrošač je, međutim, obvezan o nedostatku obavijestiti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkrio, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika. Rok od dva mjeseca ne teče od kupnje, nego od otkrića nedostatka, pa je za njegov početak odlučujuće kada je nedostatak postao prepoznatljiv potrošaču.
16 Prodavatelj prijavom smatra svaku obavijest o nedostatku poslanu na koji od načina navedenih na stranici Prigovori, reklamacije i vraćanje robe. Za prijavu nije potreban propisani obrazac, pravna kvalifikacija nedostatka ni navođenje odabranog zahtjeva; dovoljan je opis nedostatka i podatak kojim se kupnja može identificirati.
17 Obveza prijave ne postoji ako je prodavatelj za nedostatak znao ili je morao znati, ni u slučaju u kojem je potrošač bio spriječen prijaviti nedostatak zbog postupanja prodavatelja.
18 Ugovorno odricanje od odgovornosti za materijalne nedostatke ili njezino ograničenje prije prijave nedostatka ne obvezuje potrošača.
E. Produljenje roka odgovornosti nakon popravka
19 Ako je nedostatak uklonjen popravkom robe, rokovi odgovornosti za materijalne nedostatke produljuju se jednom za dvanaest mjeseci. Kod trgovačkog ugovora, to jest u odnosu s kupcem poduzetnikom, produljenje iznosi šest mjeseci.
20 To je pravilo u hrvatsko pravo uneseno izmjenama Zakona o obveznim odnosima objavljenima u Narodnim novinama br. 69/26, kojima je prenesena Direktiva (EU) 2024/1799, i primjenjuje se od 31. srpnja 2026.
21 Produljenje nastupa jednom, neovisno o broju izvršenih popravaka istog ili različitog nedostatka, i računa se od proteka izvornog roka odgovornosti.
22 Prije otklanjanja nedostatka prodavatelj obavješćuje potrošača o njegovu pravu izbora između popravka i zamjene robe te o pravnim posljedicama tog izbora, uključujući to da se odabirom popravka rok odgovornosti produljuje, a odabirom zamjene ne. Ta se obavijest daje pravodobno, tako da potrošač o izboru može odlučiti na temelju potpune obavijesti.
23 Zamjenom robe ne počinje teći novi dvogodišnji rok odgovornosti; za zamijenjenu robu prodavatelj odgovara u okviru roka koji je u tijeku. Kod jamstva za ispravnost prodane stvari pravilo je drukčije i opisano je u odjeljku G.
F. Usklađena obavijest o zakonskoj odgovornosti i etiketa GARAN
24 Provedbena uredba Komisije (EU) 2025/1960, koja je donesena 25. rujna 2025. i primjenjuje se od 27. rujna 2026., propisuje oblik i sadržaj usklađene obavijesti o zakonskoj odgovornosti za materijalne nedostatke te usklađene etikete o komercijalnom jamstvu trajnosti. Uredba se primjenjuje neposredno i ne zahtijeva prenošenje u nacionalno pravo.
25 Sadržaj i grafički izgled usklađene obavijesti propisani su; ona se ne smije mijenjati ni dopunjavati vlastitim tekstom. Na mrežnom sučelju obavijest se prikazuje u boji. Obveza njezina istaknutog prikaza odnosi se na prodavatelja.
26 Etiketa GARAN namijenjena je komercijalnom jamstvu trajnosti, to jest jamstvu koje proizvođač daje besplatno, za cijeli proizvod i na razdoblje dulje od dvije godine. Davanje takvog jamstva dobrovoljno je, no ako takvo jamstvo bude dano, etiketa GARAN propisani je način obavješćivanja o njemu, a obveza prikaza tereti i prodavatelja koji robu prodaje.
27 Prodavatelj komercijalno jamstvo trajnosti ne daje, pa etiketu GARAN kod svojih proizvoda ne koristi. Ako bi takvo jamstvo za pojedini proizvod dao njegov proizvođač, etiketa bi se istaknula u obliku propisanom navedenom uredbom.
28 Usklađena obavijest i etiketa GARAN ne mijenjaju obujam prava koja potrošaču pripadaju na temelju zakona i ne zamjenjuju obavijesti istaknute kod pojedinog proizvoda.
G. Jamstvo za ispravnost prodane stvari
29 Ako je jamstvo dano, jamstvena se izjava daje na trajnom mediju, na hrvatskom jeziku, jasno i razumljivo, najkasnije u trenutku predaje robe. Izjava sadrži podatak o tome da potrošač ima zakonska prava zbog materijalnih nedostataka i da jamstvo na njih ne utječe, naziv i adresu davatelja jamstva, postupak za ostvarivanje prava iz jamstva, naznaku robe na koju se jamstvo odnosi te uvjete jamstva.
30 Nedostatak propisanog sadržaja jamstvene izjave ne utječe na valjanost jamstva; potrošač se i u tom slučaju može pozvati na jamstvo i zahtijevati njegovo ispunjenje.
31 Ako su uvjeti jamstva objavljeni u reklami za potrošača povoljniji od onih navedenih u jamstvenoj izjavi, davatelja jamstva obvezuju povoljniji uvjeti, osim ako je reklama prije sklapanja ugovora ispravljena na isti ili sličan način.
32 U jamstvenom roku kupac može zahtijevati popravak ili zamjenu robe, neovisno o tome kada se nedostatak pokazao. Ako roba nije popravljena u razumnom roku, kupac može zahtijevati zamjenu robe, raskinuti ugovor ili zahtijevati sniženje cijene.
33 Zamjenom robe ili njezinim bitnim popravkom jamstveni rok počinje teći ponovno od zamjene odnosno od vraćanja popravljene robe. Ako je zamijenjen ili bitno popravljen samo dio robe, jamstveni rok počinje teći ponovno samo za taj dio.
34 Ako je zbog nedostatka ili zbog popravka kupac bio bez robe, jamstveni se rok produljuje za onoliko vremena koliko je kupac bio bez mogućnosti njezine uporabe.
35 Troškove popravka ili zamjene u jamstvenom roku, uključujući prijevoz robe do mjesta popravka i natrag, nosi davatelj jamstva i prijevoz obavlja na svoj rizik.
36 Ako jamstvo trajnosti daje proizvođač, on prema potrošaču odgovara neposredno, pod uvjetima iz svoje jamstvene izjave, i to najmanje u obujmu popravka ili zamjene robe. Prodavatelj potrošaču na zahtjev dostavlja podatke potrebne za obraćanje davatelju jamstva i, kada je to moguće, ostvarivanje prava iz jamstva posreduje.
H. Što se ne smatra materijalnim nedostatkom
37 Prodavatelj ne odgovara za oštećenje ili pogoršanje stanja robe koje je nastalo nakon prijelaza rizika zbog postupanja ili propusta kupca odnosno zbog okolnosti za koju prodavatelj ne odgovara. Prema okolnostima to može biti posebno oštećenje uzrokovano:
a) uporabom protivno uputama ili sigurnosnim obavijestima,
b) prekoračenjem kapaciteta, vremena neprekidnog rada ili drugih radnih vrijednosti koje je dopustio proizvođač,
c) mehaničkim oštećenjem nakon preuzimanja,
d) nepravilnim skladištenjem, čišćenjem ili zanemarivanjem održavanja, primjerice uranjanjem postolja s motorom u vodu,
e) uporabom sirovina protivno uputama, primjerice preguste čokolade ili nadjeva, ako je to dovelo do preopterećenja motora,
f) zahvatom ili preinakom, ako postoji uzročna veza između tog zahvata i nastalog nedostatka,
g) nesrećom ili vanjskim događajem nakon preuzimanja, posebno elementarnom nepogodom, prenaponom u mreži ili djelovanjem kemijskih sredstava.
38 Postojanje neke od navedenih okolnosti dokazuje prodavatelj. Do tog dokaza u prvoj godini od prijelaza rizika primjenjuje se pretpostavka iz odjeljka C., pa prodavatelj koji se poziva na jednu od tih okolnosti mora je učiniti vjerojatnom, a ne samo tvrditi.
39 Sama činjenica da je na robi zahvat izvršila druga osoba ili neovlašteni servis ne oduzima potrošaču prava. Odlučujuće je je li taj zahvat uzrokovao prijavljeni nedostatak ili onemogućio pravilnu ocjenu njegova uzroka.
40 Nedostatkom se ne smatra uobičajeno trošenje koje odgovara naravi, starosti, načinu i intenzitetu uporabe robe. Kod rabljene robe nedostatkom se ne smatra trošenje koje se razumno može očekivati s obzirom na mjeru njezine prethodne uporabe.
I. Hrana, radni podaci i potrošni dijelovi
41 Kod čokolade i druge hrane pri ocjeni nedostatka uzima se u obzir i označeni datum minimalne trajnosti te uvjeti skladištenja navedeni na pakiranju, primjerice skladištenje na temperaturi od 18 do 23 °C, izvan izravne sunčeve svjetlosti i smrzavanja. Pogoršanje svojstava hrane prouzročeno njezinim skladištenjem nakon predaje protivno tim uvjetima ili nakon isteka datuma minimalne trajnosti nije nedostatak za koji prodavatelj odgovara.
42 Navedeni kapaciteti, vremena neprekidnog rada i vremena otapanja čokolade informativne su naravi. Stvarne vrijednosti ovise prije svega o vrsti, količini i temperaturi upotrijebljene čokolade ili nadjeva te o temperaturi okoline; odstupanje koje iz toga proizlazi nije nedostatak. Rad uređaja dulje od vremena koje je odredio proizvođač – kod kućnih čokoladnih fontana u pravilu 4 do 5 sati dnevno – može dovesti do njegova pregrijavanja ili oštećenja.
43 Uobičajeno trošenje dijelova koji se uporabom prirodno troše, posebno spirala fontana, brtvi, zdjela, posuda i kotlića, površina protiv prianjanja, noževa drobilica leda, osigurača i žarulja, nije nedostatak. Za proizvodni ili drugi nedostatak tih dijelova prodavatelj i dalje odgovara.
44 Preporuke za pravilnu uporabu, čišćenje i skladištenje uređaja i čokolade nalaze se u uputama za uporabu i na pakiranju. Njihovo nepoštovanje ne oslobađa prodavatelja ako nedostatak nije nastao upravo zbog toga.
45 Ostaci čokolade ili druge hrane na reklamiranom uređaju nisu razlog za odbijanje prigovora. Preporuke za pripremu uređaja za prijevoz nalaze se na stranici Prigovori, reklamacije i vraćanje robe.
46 Otpadnu električnu i elektroničku opremu potrošač predaje odvojeno od miješanog komunalnog otpada, u skladu s propisima o gospodarenju otpadom.
J. Servis, rezervni dijelovi i pravo na popravak
47 Otklanjanje nedostatka za koji prodavatelj odgovara za potrošača je besplatno i obavlja se na trošak prodavatelja, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za potrošača. Besplatnost obuhvaća i troškove potrebne za dovođenje robe u stanje usklađenosti s ugovorom, posebno troškove poštarine, prijevoza, rada i materijala, kao i troškove demontaže i ponovnog postavljanja. Podrobnosti su na stranici Prigovori, reklamacije i vraćanje robe.
48 Servisiranje robe nakon proteka roka odgovornosti za materijalne nedostatke te popravak oštećenja za koje prodavatelj ne odgovara obavljaju se kao posebna plaćena usluga. Za uslugu popravka ili održavanja čija vrijednost prelazi 100,00 eura prodavatelj potrošaču prije obavljanja usluge izdaje ponudu na papiru ili na drugom trajnom mediju, s opisom radova te potrebnog materijala i dijelova za popravak. Plaćena se radnja obavlja samo nakon što potrošač na ponudu pristane.
49 Ako se cijena plaćene radnje ne može unaprijed odrediti, potrošač je obaviješten o načinu njezina izračuna ili o najvišoj mogućoj cijeni. O trošku dijagnostike potrebne za izradu ponude potrošač se obavješćuje unaprijed; bez njegova pristanka dijagnostika se ne naplaćuje.
50 Novim poglavljem IV.A Zakona o zaštiti potrošača, dodanim izmjenama objavljenima u Narodnim novinama br. 59/26, u hrvatsko je pravo prenesena Direktiva (EU) 2024/1799 o zajedničkim pravilima kojima se promiče popravak robe. Ta obveza popravka odnosi se na proizvođače i na robu iz kategorija za koje su propisom Europske unije utvrđeni zahtjevi popravljivosti; čokoladne fontane i ostali mali kuhinjski i ugostiteljski uređaji iz asortimana prodavatelja zasad u pravilu nisu među tim kategorijama, pa se obveza popravka na njih ne primjenjuje. Produljenje roka odgovornosti nakon popravka iz odjeljka E. primjenjuje se, za razliku od toga, na svu potrošačku robu.
51 Ako bi se obveza popravka na pojedinu robu iz asortimana ipak primjenjivala, prodavatelj popravak obavlja u okviru te obveze, u razumnom roku i za razumnu cijenu, a ako popravak nije moguć, o tome potrošača obavješćuje uz obrazloženje.
52 Prodavatelj popravak ne odbija samo zato što je robu prethodno popravljala druga osoba ili što je u nju ugrađen dio drugog proizvođača, osim ako je upravo taj zahvat uzrok nedostatka zbog kojeg se popravak zahtijeva.
53 Ako prodavatelj ili osoba koju je odredio postupa kao serviser, potrošač može zahtijevati europski obrazac s informacijama o popravku. Obrazac se na zahtjev daje bez odgađanja, besplatno i na trajnom mediju, u obujmu u kojem je to propisano. Uvjeti popravka navedeni u obrascu obvezuju servisera najmanje 30 dana od dana njegove dostave potrošaču.
54 Obavijest o dostupnosti rezervnih dijelova potrebnih za popravak, o njihovoj predvidivoj cijeni i o načinu narudžbe prodavatelj daje kod proizvoda ili na zahtjev. Rezervni dijelovi za većinu asortimana mogu se naručiti u internetskoj trgovini, putem kontaktnog obrasca ili telefonom; cijenu i dostupnost pojedinog dijela prodavatelj dostavlja bez odgađanja.
K. Kako postupiti
55 Nedostatak se može prijaviti putem općeg kontaktnog obrasca na mrežnim stranicama, putem obrasca za prigovor dostupnog u internetskoj trgovini, poštom na adresu sjedišta prodavatelja (Beneo, s. r. o., Hlavná 292, 925 92 Topoľnica, Slovačka) ili osobno u poslovnom prostoru prodavatelja: Hlavná 301, 925 92 Topoľnica, Slovačka. Uporaba obrasca nije uvjet valjanosti prijave.
56 Prijava je pravodobna ako je poslana u roku od dva mjeseca od dana otkrića nedostatka. Prodavatelj primitak prijave bez odgađanja potvrđuje u pisanom obliku i na prigovor odgovara najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova primitka.
57 Cjelovit postupak, rokovi rješavanja, troškovi prijevoza, pravila o odbijanju prigovora te mogućnosti pravne zaštite opisani su na stranici Prigovori, reklamacije i vraćanje robe, koja je dio ovih uvjeta.
Inspekcijski nadzor nad primjenom propisa o zaštiti potrošača obavlja Državni inspektorat Republike Hrvatske, Šubićeva 29, 10000 Zagreb, telefon 01 2375 100, www.dirh.gov.hr; prijave se podnose putem obrasca na njegovim mrežnim stranicama. U državi sjedišta prodavatelja nadzor obavlja Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Trnave pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava, Slovačka, www.soi.sk
