Uvjeti i odredbe

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

internetske trgovine cokoladnafontana.hr

Na snazi od: 27. listopada 2026.

I. poglavlje – Uvodne odredbe i područje primjene

1.1 Ovim Općim uvjetima poslovanja (dalje: Opći uvjeti) uređuju se prava i obveze društva Beneo, s. r. o. kao prodavatelja i osoba koje kupuju putem internetske trgovine cokoladnafontana.hr.

1.2 Opći uvjeti sastavni su dio ugovora o kupoprodaji sklopljenog putem internetske trgovine.

1.3 Potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

1.4 Poduzetnik je osoba koja sklapa ugovor u okviru svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Sama navedba OIB-a nije nužno odlučujuća ako iz okolnosti kupnje proizlazi da je osoba stvarno djelovala kao potrošač.

1.5 Kupac je i potrošač i poduzetnik. Robom se smatraju posebno čokoladne fontane za dom i ugostiteljstvo, čokolada za fontanu, aparati za zabave (primjerice aparati za kokice, aparati za šećernu vunu, aparati za vafle, drobilice leda i aparati za toplu čokoladu) te njihovi rezervni dijelovi i pribor.

1.6 Odredbe ovih Općih uvjeta koje se izričito odnose na potrošače ne primjenjuju se na ugovore sklopljene s poduzetnicima, osim ako prisilna odredba zakona ne određuje drukčije. Na kupca poduzetnika primjenjuje se poglavlje XVII.

1.7 Ako je neka odredba ovih Općih uvjeta u suprotnosti s prisilnim propisom o zaštiti potrošača, primjenjuje se zakonska odredba. Nijedna odredba ovih Općih uvjeta ne može se tumačiti kao odricanje potrošača od prava koja mu pripadaju na temelju zakona.

1.8 Ako se pojedina odredba ugovora ili ovih Općih uvjeta može tumačiti na više načina, primjenjuje se tumačenje koje je za potrošača najpovoljnije.

1.9 Na pojedini ugovor primjenjuju se Opći uvjeti koji su na snazi u trenutku slanja narudžbe. Prodavatelj čuva prethodna izdanja Općih uvjeta i na zahtjev ih stavlja kupcu na raspolaganje. Potvrdu o sklopljenom ugovoru, zajedno s ovim Općim uvjetima, obavijesti o pravu na jednostrani raskid ugovora i obrascem za jednostrani raskid, prodavatelj dostavlja potrošaču na trajnom mediju bez odgađanja nakon sklapanja ugovora, a najkasnije pri dostavi robe.

1.10 Prodavatelj nije vezan nikakvim kodeksom ponašanja. Prodavatelj ne zahtijeva od potrošača predujam ni drugo financijsko osiguranje. Uporaba sredstava daljinske komunikacije za sklapanje ugovora ne podrazumijeva troškove iznad uobičajene cijene poziva ili podatkovnog prometa kod operatera kupca.

1.11 Dio obavijesti koje se daju prije sklapanja ugovora čine i zasebne stranice internetske trgovine na koje ovi Opći uvjeti upućuju, posebno obavijesti o načinima i cijenama dostave, o načinima plaćanja, o pravu na jednostrani raskid ugovora, o zaštiti osobnih podataka, o kolačićima te o sigurnosti proizvoda.

II. poglavlje – Obavijesti o robi

2.1 Prodavatelj prije slanja narudžbe na jasan i razumljiv način obavješćuje potrošača o glavnim obilježjima robe u mjeri primjerenoj njezinoj naravi, u skladu s člankom 60. Zakona o zaštiti potrošača, i to na stranici proizvoda, u tehničkoj specifikaciji, u uputama za uporabu i u sigurnosnim obavijestima. Kod uređaja navode se posebno dimenzije, masa, napon, snaga, kapacitet ili zapremina i sadržaj pakiranja, a kod čokolade i druge hrane posebno sastojci, alergeni, masa i uvjeti skladištenja.

2.2 Podaci navedeni kod pojedinog proizvoda i odabrane varijante imaju prednost pred općim marketinškim tekstom i općim opisom kategorije.

2.3 Fotografije proizvoda služe što vjernijem prikazu. Razlika u nijansi boje uzrokovana isključivo postavkama zaslona kupca ne smatra se nedostatkom; to pravilo ne opravdava razliku u ugovorenim ili razumno očekivanim svojstvima proizvoda.

2.4 Kod robe koja se nudi putem mrežnog sučelja prodavatelj u skladu s Uredbom (EU) 2023/988 stavlja na raspolaganje naziv ili tvrtku proizvođača, njegovu poštansku i elektroničku adresu, podatke o odgovornoj osobi u Europskoj uniji ako proizvođač nije u njoj uspostavljen, podatke za identifikaciju proizvoda te sigurnosna upozorenja i upute.

2.5 Prodavatelj obavješćuje potrošača o postojanju i trajanju zakonske odgovornosti za materijalne nedostatke. Ako je propisano isticanje usklađene oznake o najmanjem trajanju zakonske odgovornosti odnosno usklađene etikete o komercijalnom jamstvu trajnosti, prodavatelj ih na mrežnom sučelju ističe na uočljiv način, u obliku i sadržaju određenom Provedbenom uredbom Komisije (EU) 2025/1960 i člancima 46. i 60. Zakona o zaštiti potrošača.

2.6 Popravljivost i rezervni dijelovi. Ako je za robu utvrđena ocjena popravljivosti, prodavatelj je navodi kod proizvoda. Prodavatelj kod proizvoda ili na zahtjev potrošača daje obavijest o dostupnosti rezervnih dijelova potrebnih za popravak, o njihovoj predvidivoj cijeni i o načinu narudžbe. Rezervni dijelovi za većinu asortimana mogu se naručiti u internetskoj trgovini, putem kontaktnog obrasca ili telefonom; cijenu i dostupnost pojedinog dijela prodavatelj dostavlja bez odgađanja.

2.7 Kod robe s digitalnim elementima prodavatelj daje obavijest o funkcionalnosti, kompatibilnosti i interoperabilnosti te o razdoblju u kojem će se osiguravati ažuriranja, uključujući sigurnosna ažuriranja potrebna za očuvanje usklađenosti robe s ugovorom. Ako je proizvođač odredio najkraće razdoblje besplatnih ažuriranja, ono se navodi kod proizvoda; ako nije navedeno drukčije, ažuriranja se osiguravaju tijekom razdoblja odgovornosti iz poglavlja VII.

2.8 Ako je u postupku narudžbe dostupan način dostave koji je prodavatelj označio kao prihvatljiviji za okoliš, potrošač o tome dobiva obavijest prije slanja narudžbe.

2.9 Roba označena kao rabljena, raspakirana, izložbena ili na drugi način različita od nove može imati određena odstupanja o kojima je potrošač posebno obaviješten prije sklapanja ugovora. Opća oznaka „raspakirano” ili „izložbeni primjerak” sama po sebi ne oslobađa prodavatelja odgovornosti za ostale nedostatke.

2.10 Ako pojedino svojstvo robe odstupa od objektivnih zahtjeva usklađenosti s ugovorom, prodavatelj na to odstupanje posebno upozorava potrošača prije slanja narudžbe, a potrošač ga izričito i posebno prihvaća. Bez takvog prihvata odstupanje se ne može primijeniti prema potrošaču.

III. poglavlje – Cijene, sniženja i promocije

3.1 Cijene za potrošače uvijek su istaknute u eurima kao konačne cijene s uključenim porezom na dodanu vrijednost i svim drugim davanjima. Cijene bez poreza na dodanu vrijednost prodavatelj ističe isključivo u dijelu internetske trgovine namijenjenom kupcima poduzetnicima i uvijek zajedno s cijenom s uključenim porezom.

3.2 Prije slanja narudžbe kupac je obaviješten o ukupnoj cijeni robe, o troškovima dostave i o svim drugim troškovima koje je obvezan platiti i koji se mogu unaprijed izračunati. Ako se troškovi dostave ne mogu unaprijed odrediti, prodavatelj na to upozorava.

3.3 Kupac nije obvezan platiti naknadu ili trošak o kojem prije sklapanja ugovora nije bio propisno obaviješten.

3.4 Cijena navedena u potvrdi prihvata narudžbe obvezuje obje strane. Naknadna promjena cijena u internetskoj trgovini ne utječe na već sklopljene ugovore.

3.5 Pri isticanju sniženja cijene prodavatelj uz novu cijenu ističe i najnižu cijenu koju je primjenjivao za istu robu u razdoblju od 30 dana prije provođenja sniženja. Prodavatelj ne provodi prividna sniženja umjetnim povećanjem referentne cijene prije objave sniženja.

3.6 Prodavatelj ne određuje cijene prilagođeno pojedinom potrošaču na temelju automatizirane obrade njegova profila. Ako bi do toga u budućnosti došlo, potrošač će o tome biti izričito obaviješten prije slanja narudžbe.

3.7 Ako je kod proizvoda zbog očite tehničke pogreške sustava ili pogreške u pisanju istaknuta netočna cijena koja znatno odstupa od uobičajene tržišne cijene i čija je netočnost morala biti očita i kupcu, prodavatelj o pogrešci bez odgađanja obavješćuje kupca, dostavlja mu točnu cijenu i do izjave kupca ne prihvaća narudžbu. Ako je ugovor već sklopljen, prodavatelj može postupiti prema pravilima o zabludi ili raskinuti ugovor; primljeni iznos vraća u cijelosti najkasnije u roku od 14 dana. Ova odredba ne daje prodavatelju pravo da samovoljno mijenja propisno ugovorenu cijenu i ne primjenjuje se na robu izričito označenu kao akcijsku, rasprodajnu ili sniženu ako je riječ o sniženju uobičajenom u poslovanju.

3.8 Za vremenski ograničene promocije, kupone, pogodnosti u programima vjernosti i druge povlastice mogu vrijediti posebna pravila koja ne mogu ograničiti zakonska prava potrošača.

3.9 Ako je uz robu besplatno dan dar ili pogodnost, darovanje je vezano uz trajanje ugovora o kupoprodaji. Ako potrošač valjano jednostrano raskine ugovor, vraća i dobiveni dar; ako vraćanje u naravi nije moguće, strane se obračunavaju prema pravilima o stjecanju bez osnove. Ova odredba ni na koji način ne ograničava pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora.

IV. poglavlje – Narudžba i sklapanje ugovora

4.1 Prikaz robe u internetskoj trgovini informativne je naravi i ne predstavlja ponudu prodavatelja. Ponudom se smatra narudžba koju pošalje kupac.

4.2 Tehnički koraci sklapanja ugovora: kupac odabire robu, varijantu i količinu, stavlja ih u košaricu, odabire dostupan način dostave i plaćanja, upisuje podatke za dostavu i račun, provjerava sadržaj narudžbe te šalje narudžbu.

4.3 Prije slanja narudžbe kupac može prepoznati i ispraviti pogreške u unosu podataka, upoznati se s ovim Općim uvjetima te njihov sadržaj pohraniti ili ispisati.

4.4 Neposredno prije slanja narudžbe kupcu se prikazuju glavna obilježja naručene robe, ukupna cijena s porezom, troškovi dostave i sve druge obveze plaćanja.

4.5 Narudžba se šalje tipkom označenom riječima „narudžba s obvezom plaćanja” ili drugom jednako nedvosmislenom oznakom iz koje je jasno da slanje narudžbe podrazumijeva obvezu plaćanja cijene.

4.6 Prodavatelj bez odgađanja elektroničkim putem potvrđuje primitak narudžbe. Automatska potvrda o primitku narudžbe sama po sebi ne znači njezin prihvat, osim ako iz njezina sadržaja jasno proizlazi da prodavatelj narudžbu prihvaća.

4.7 Ugovor o kupoprodaji sklopljen je u trenutku kada prodavatelj prihvati narudžbu na način iz kojeg nedvosmisleno proizlazi njegova suglasnost, posebno potvrdom prihvata narudžbe ili potvrdom o otpremi robe. Samo odobrenje, rezervacija ili primitak elektroničkog plaćanja ne predstavlja prihvat narudžbe.

4.8 Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku, osim ako se strane izričito ne dogovore drukčije. Prodavatelj ugovor pohranjuje i na zahtjev kupca stavlja mu njegov sadržaj na raspolaganje. Podaci o narudžbi i sklopljenom ugovoru čuvaju se u mjeri potrebnoj za ispunjenje pravnih, računovodstvenih, poreznih i ugovornih obveza.

4.9 Prije sklapanja ugovora prodavatelj može ne prihvatiti narudžbu, posebno zbog nedostupnosti robe, nemogućnosti ispunjenja, očite tehničke pogreške, neuspjelog plaćanja, osnovane sumnje na prijevaru ili zloupotrebu, očito nerazmjerne količine robe namijenjene potrošačkoj uporabi ili ako bi ispunjenje narudžbe bilo protivno zakonu. O neprihvatanju narudžbe prodavatelj bez odgađanja obavješćuje kupca, a već primljeno plaćanje vraća bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti, istim sredstvom plaćanja, osim ako se strane ne dogovore drukčije.

4.10 Ako roba postane nedostupna nakon sklapanja ugovora, prodavatelj o tome bez odgađanja obavješćuje kupca i predlaže zamjensko ispunjenje ili otkazivanje narudžbe. Ako kupac ne pristane na zamjensko ispunjenje, svaka strana može raskinuti ugovor; prodavatelj vraća sva primljena plaćanja najkasnije u roku od 14 dana od raskida. Predloženo zamjensko ispunjenje ne utječe na prava potrošača iz poglavlja IX.

4.11 Ako prodavatelj telefonom uspostavi kontakt s potrošačem radi sklapanja ugovora, na početku razgovora navodi svoj identitet i poslovnu svrhu poziva te postupa u skladu s pravilima za ugovore sklopljene telefonom, uključujući potvrdu sadržaja ugovora na trajnom mediju.

4.12 Osoba koja šalje narudžbu mora imati sposobnost za poduzimanje odgovarajućeg pravnog posla. Za maloljetnu ili drugu osobu bez potrebne sposobnosti postupa njezin zakonski zastupnik ili druga ovlaštena osoba.

V. poglavlje – Uvjeti plaćanja

5.1 Kupac može koristiti načine plaćanja koji su za pojedinu narudžbu prikazani u košarici ili u postupku narudžbe. Prema aktualnoj ponudi to su posebno:

a) plaćanje kreditnom ili debitnom karticom odnosno drugim elektroničkim putem,

b) plaćanje bankovnom uplatom na račun prodavatelja,

c) plaćanje pouzećem pri preuzimanju robe,

d) ako je dostupno, odgođeno plaćanje ili plaćanje na obroke.

5.2 Dostupnost pojedinih načina može se razlikovati ovisno o vrijednosti narudžbe, načinu dostave, državi dostave ili naravi robe. Prodavatelj za uporabu određenog sredstva plaćanja ne naplaćuje potrošaču naknadu veću od svojih stvarnih troškova i ne naplaćuje naknadu koju propis zabranjuje.

5.3 Ako plaćanje obrađuje vanjski pružatelj platnih usluga, na tu se uslugu mogu primjenjivati i njegovi uvjeti. Ti uvjeti ne mijenjaju prava potrošača prema prodavatelju iz ugovora o kupoprodaji.

5.4 Kod bankovne uplate roba se može otpremiti nakon knjiženja cijelog iznosa na računu prodavatelja, osim ako nije dogovoreno drukčije. Ako kupac kod odabranog plaćanja unaprijed ne plati cijenu ni u dodatnom roku od 15 dana od poziva prodavatelja, prodavatelj može raskinuti ugovor.

5.5 Račun se kupcu dostavlja elektroničkim putem ili na drugi zakonom dopušten način. Kupac pristaje na izdavanje računa u elektroničkom obliku.

VI. poglavlje – Dostava, preuzimanje i prijelaz rizika

6.1 O dostupnim načinima dostave, njihovim cijenama i mogućim ograničenjima kupac je obaviješten najkasnije prije slanja narudžbe. Prodavatelj robu dostavlja putem ugovornih prijevoznika.

6.2 Područje dostave. Uobičajena dostava putem internetske trgovine obavlja se na adrese na području Republike Hrvatske. Kupac iz druge države članice Europske unije ne smije biti diskriminiran u pristupu ponudi na temelju državljanstva, mjesta boravišta ili sjedišta u skladu s Uredbom (EU) 2018/302; to pravilo samo po sebi ne obvezuje prodavatelja na dostavu u sve države članice. Prodavatelj robu naručenu u internetskoj trgovini dostavlja isključivo na adrese na području Republike Hrvatske; kupac iz druge države članice može pod istim uvjetima odabrati dostavu na adresu u Republici Hrvatskoj. Osobno preuzimanje robe nije moguće.

6.3 Prodavatelj robu dostavlja u dogovorenom roku. Ako rok nije dogovoren, robu dostavlja bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora, osim ako se strane ne dogovore drukčije.

6.4 Oznaka „na zalihi”, „otprema u … dana” ili predviđeni dan dostave izražava stanje i predviđanje u trenutku narudžbe. Ako je određeni rok dostave izričito ugovoren kao obvezujući, prodavatelja taj rok obvezuje.

6.5 Ako prodavatelj utvrdi da dogovoreni rok ne može ispuniti, bez odgađanja obavješćuje kupca. Ako prodavatelj robu ne dostavi u roku iz točke 6.3, potrošač ga poziva da dostavu izvrši u dodatnom primjerenom roku; ako prodavatelj robu ne dostavi ni u tom roku, potrošač može raskinuti ugovor. Dodatni rok nije potreban ako je prodavatelj izjavio da robu neće dostaviti ili ako je dostava u dogovorenom roku, s obzirom na okolnosti sklapanja ugovora, bila bitna.

6.6 Kod potrošačkog ugovora rizik slučajnog uništenja ili oštećenja robe prelazi na potrošača u trenutku kada robu preuzme potrošač ili treća osoba koju je on odredio, a koja nije prijevoznik. Ako potrošač na svoju inicijativu odabere prijevoznika kojeg mu prodavatelj nije ponudio, rizik prelazi predajom robe tom prijevozniku.

6.7 Pravo vlasništva na robi kupac stječe preuzimanjem; ako cijena nije u cijelosti plaćena, stječe ga potpunim plaćanjem.

6.8 Potrošaču se preporučuje da pri preuzimanju provjeri stanje pakiranja te da moguće oštećenje po mogućnosti zabilježi s prijevoznikom i prijavi prodavatelju. Neizvršavanje te preporučene provjere ni neprijavljivanje oštećenja u kratkom roku samo po sebi ne dovodi do gubitka zakonskih prava potrošača.

6.9 Za oštećenje nastalo tijekom prijevoza koji organizira prodavatelj prema potrošaču odgovara prodavatelj. Potrošač nije obvezan umjesto prodavatelja ostvarivati prava prema prijevozniku.

6.10 Uz robu prodavatelj dostavlja upute za uporabu, sastavljanje i održavanje na hrvatskom jeziku, dokaz o kupnji te, ako je jamstvo dano, jamstveni list. Ako roba podliježe ocjenjivanju sukladnosti, dostavlja se s oznakom CE; izjavu o sukladnosti prodavatelj stavlja na raspolaganje na zahtjev.

6.11 Ako kod pojedine usluge nije izričito navedeno drukčije, cijena uobičajene dostave obuhvaća prijevoz i predaju pošiljke na mjestu dostupnom dostavnom vozilu. Ne obuhvaća sastavljanje, stavljanje u pogon, unošenje po stubama ili prenošenje na određeno mjesto u zgradi, demontažu starog proizvoda, odvoz pakiranja niti drugu uslugu rukovanja koja nije izričito naručena.

6.12 Ako kupac bez pravnog osnova ne preuzme propisno dostavljenu robu, prodavatelj ga poziva na suradnju i određuje dodatni primjereni rok. Prodavatelj može zahtijevati naknadu stvarno i dokazivo nastalih troškova uzrokovanih povredom obveze kupca da preuzme robu. Prodavatelj potrošaču ne naplaćuje ležarinu, ugovornu kaznu ni paušalnu naknadu. Ova se točka ne primjenjuje ako roba nije preuzeta zbog okolnosti na strani prodavatelja ili prijevoznika, ni ako je potrošač raskinuo ugovor u skladu s poglavljem IX.

6.13 Narudžba se može dostaviti u više pošiljaka ako potrošaču time ne nastanu dodatni troškovi na koje prethodno nije pristao.

VII. poglavlje – Odgovornost za materijalne nedostatke, jamstvo i rješavanje prigovora

A. Odgovornost za materijalne nedostatke

7.1 Prodavatelj odgovara da je roba u trenutku prijelaza rizika na potrošača usklađena s ugovorom, to jest da odgovara ugovorenom opisu, vrsti, količini i kvaliteti, da ima ugovorenu funkcionalnost, kompatibilnost i interoperabilnost te da je pogodna za posebnu namjenu koju potrošač zahtijeva i s kojom je prodavatelj pristao, kao i za namjenu za koju se roba iste vrste uobičajeno koristi.

7.2 Roba se dostavlja s ugovorenim priborom i uputama, uključujući upute za sastavljanje i postavljanje, i mora odgovarati količini, kvaliteti, trajnosti, funkcionalnosti, sigurnosti i drugim svojstvima koja potrošač razumno očekuje s obzirom na narav robe i javne izjave prodavatelja, proizvođača ili druge osobe u ugovornom lancu.

7.3 Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke robe koji se pokažu u roku od dvije godine od prijelaza rizika na potrošača. Kod rabljene robe strane mogu ugovoriti kraći rok, ali ne kraći od jedne godine; takav se kraći rok navodi kod proizvoda i u dokazu o kupnji.

7.4 Ako se nedostatak pokaže u roku od jedne godine od prijelaza rizika, pretpostavlja se da je postojao u trenutku prijelaza rizika, osim ako prodavatelj ne dokaže protivno ili ako je takva pretpostavka nespojiva s naravi robe ili naravi nedostatka. U tom razdoblju teret dokaza da je roba bila bez nedostatka na prodavatelju je.

7.5 Ako potrošač odabere popravak i popravak je izvršen, rok odgovornosti prodavatelja za materijalne nedostatke produljuje se jednom za dvanaest mjeseci, u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima kako su izmijenjene Zakonom objavljenim u NN 69/26.

7.6 Prije otklanjanja nedostatka prodavatelj obavješćuje potrošača o njegovu pravu izbora između popravka i zamjene robe te o pravnim posljedicama tog izbora, uključujući produljenje roka odgovornosti iz točke 7.5.

7.7 Nepravilno sastavljanje ili postavljanje robe smatra se materijalnim nedostatkom ako ga je izvršio prodavatelj ili osoba za koju on odgovara, odnosno ako ga je izvršio potrošač i nedostatak je posljedica nedostatka u uputama koje je dostavio prodavatelj.

B. Prava potrošača zbog materijalnih nedostataka

7.8 Ako roba ima materijalni nedostatak, potrošač može zahtijevati otklanjanje nedostatka popravkom robe ili zamjenom robe robom bez nedostatka. Potrošač ne može odabrati način koji je nemoguć ili koji bi u odnosu na drugi način prodavatelju uzrokovao nerazmjerne troškove, uzimajući u obzir vrijednost koju bi roba imala bez nedostatka, značaj nedostatka i mogućnost otklanjanja nedostatka drugim načinom bez znatnih neugodnosti za potrošača.

7.9 Popravak ili zamjena obavljaju se besplatno, na trošak prodavatelja, u primjerenom roku i bez znatnih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir narav robe i svrhu za koju je potrošač robu zahtijevao. Popravljenu ili zamjensku robu prodavatelj dostavlja potrošaču na svoj trošak. Ako je robu prije pokazivanja nedostatka bila postavljena u skladu s njezinom naravi i svrhom, prodavatelj obavlja demontažu i ponovno postavljanje ili nosi njihove troškove.

7.10 Pri zamjeni robe prodavatelj može, uz izričitu suglasnost potrošača ili na njegov zahtjev, dati obnovljenu robu. Za vrijeme popravka prodavatelj može potrošaču besplatno dati na uporabu zamjensku robu, uključujući obnovljenu.

7.11 Potrošač može zahtijevati sniženje cijene ili izjaviti da raskida ugovor ako:

a) prodavatelj nije izvršio popravak ili zamjenu odnosno odbio je otkloniti nedostatak,

b) je nedostatak prisutan i nakon popravka ili zamjene,

c) je nedostatak toliko značajan da opravdava trenutno sniženje cijene ili raskid ugovora,

d) je prodavatelj izjavio ili je iz okolnosti očito da nedostatak neće otkloniti u primjerenom roku ili bez znatnih neugodnosti za potrošača.

7.12 Potrošač ne može raskinuti ugovor ako je nedostatak neznatan; teret dokaza da je nedostatak neznatan na prodavatelju je. Sniženje cijene određuje se u razmjeru između vrijednosti robe bez nedostatka i vrijednosti robe s nedostatkom.

7.13 Ako potrošač raskine ugovor zbog materijalnog nedostatka, robu vraća na trošak prodavatelja, a prodavatelj vraća cijenu bez odgađanja nakon što primi robu ili nakon što potrošač dokaže da ju je poslao.

C. Što se ne smatra materijalnim nedostatkom

7.14 Prodavatelj ne odgovara za oštećenje ili pogoršanje stanja robe koje je nastalo nakon prijelaza rizika zbog postupanja ili propusta kupca odnosno zbog okolnosti za koju prodavatelj ne odgovara. Prema okolnostima to može biti posebno oštećenje uzrokovano:

a) uporabom protivno uputama ili sigurnosnim obavijestima,

b) prekoračenjem kapaciteta, vremena neprekidnog rada ili drugih radnih vrijednosti koje je dopustio proizvođač,

c) mehaničkim oštećenjem nakon preuzimanja,

d) nepravilnim skladištenjem, čišćenjem ili zanemarivanjem održavanja, primjerice uranjanjem postolja s motorom u vodu,

e) uporabom sirovina protivno uputama, primjerice preguste čokolade ili nadjeva, ako je to dovelo do preopterećenja motora,

f) zahvatom ili preinakom, ako postoji uzročna veza između tog zahvata i nastalog nedostatka,

g) nesrećom ili vanjskim događajem nakon preuzimanja, posebno elementarnom nepogodom, prenaponom u mreži ili djelovanjem kemijskih sredstava.

7.15 Postojanje neke od okolnosti iz točke 7.14 dokazuje prodavatelj; do tog dokaza u roku od jedne godine od prijelaza rizika primjenjuje se pretpostavka iz točke 7.4. Sama činjenica da je na robi zahvat izvršila druga osoba ne oduzima potrošaču prava; odlučujuće je je li taj zahvat uzrokovao reklamirani nedostatak ili onemogućio pravilnu ocjenu njegova uzroka.

7.16 Nedostatkom se ne smatra uobičajeno trošenje koje odgovara naravi, starosti, načinu i intenzitetu uporabe robe. Kod rabljene robe nedostatkom se ne smatra trošenje koje se razumno može očekivati s obzirom na mjeru njezine prethodne uporabe.

7.17 Kod čokolade i druge hrane pri ocjeni nedostatka uzima se u obzir i označeni datum minimalne trajnosti te uvjeti skladištenja navedeni na pakiranju, primjerice skladištenje na temperaturi od 18 do 23 °C, izvan izravne sunčeve svjetlosti i smrzavanja. Pogoršanje svojstava hrane uzrokovano njezinim skladištenjem nakon preuzimanja protivno tim uvjetima ili nakon isteka datuma minimalne trajnosti nije nedostatak za koji prodavatelj odgovara.

7.18 Uobičajeno trošenje dijelova koji se uporabom prirodno troše, posebno spirala fontana, brtvi, zdjela, posuda i kotlića, površina protiv prianjanja, noževa drobilica leda, osigurača i žarulja, samo po sebi nije nedostatak. Za proizvodni ili drugi nedostatak tih dijelova prodavatelj i dalje odgovara.

D. Podnošenje prigovora i rokovi

7.19 Potrošač može podnijeti prigovor odnosno prijaviti nedostatak:

a) putem kontaktnog obrasca na mrežnim stranicama internetske trgovine,

b) putem obrasca za prigovor dostupnog u internetskoj trgovini,

c) poštom na adresu sjedišta prodavatelja,

d) osobno u poslovnom prostoru prodavatelja: Hlavná 301, 925 92 Topoľnica, Slovačka.

7.20 Prodavatelj bez odgađanja pisano potvrđuje primitak prigovora te na prigovor odgovara u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora, jasno se izjašnjavajući prihvaća li osnovanost prigovora, u skladu s člankom 10. Zakona o zaštiti potrošača.

7.21 Uporaba obrasca preporučuje se radi brže obrade, ali nije uvjet valjanosti prigovora. Potrošač nije obvezan navesti pravnu kvalifikaciju nedostatka ni predočiti izvornik računa ako se kupnja može dokazati na drugi vjerodostojan način, primjerice brojem narudžbe ili izvatkom iz računa.

7.22 Radi brže obrade korisno je navesti broj narudžbe ili drugi podatak za identifikaciju kupnje, opis nedostatka i okolnosti u kojima se pokazuje te, prema naravi nedostatka, priložiti fotografiju ili video. Dostava fotografije ili videa ne može se zahtijevati ako to s obzirom na narav nedostatka nije moguće ili razmjerno.

7.23 Prodavatelj ne odbija primitak robe zbog njezine zaprljanosti ili uobičajenog trošenja i ne naplaćuje naknadu za primitak, pregled ni ocjenu prigovora.

7.24 Prodavatelj vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora potrošača u skladu s propisima o zaštiti potrošača.

E. Troškovi i prijevoz robe s nedostatkom

7.25 Potrošač omogućuje prodavatelju pregled robe u mjeri potrebnoj za ocjenu nedostatka te robu radi popravka ili zamjene predaje ili stavlja na raspolaganje prodavatelju odnosno osobi koju on odredi.

7.26 Troškove preuzimanja robe s nedostatkom, njezina prijevoza do prodavatelja i natrag do potrošača, demontaže i ponovnog postavljanja te troškove ocjene nedostatka nosi prodavatelj, neovisno o ishodu prigovora. Potrošaču se u vezi s podnesenim prigovorom ne naplaćuju nikakvi troškovi, naknade ni manipulativne stavke. To ne utječe na cijenu plaćene usluge iz točaka 7.35 i 7.36 na koju je potrošač prethodno pristao.

7.27 Budući da prodavatelj u Republici Hrvatskoj nema servisnu mrežu, robu koja se zbog svoje mase ili dimenzija ne može uobičajeno poslati poštom prodavatelj preuzima i vraća na svoj trošak putem ugovornog prijevoznika. Vrijeme preuzimanja prodavatelj prethodno usklađuje s potrošačem.

7.28 Kod robe većih dimenzija, posebno ugostiteljskih čokoladnih fontana, aparata za toplu čokoladu ili drugih ugostiteljskih uređaja, preporučuje se da potrošač prije otpreme kontaktira prodavatelja radi usklađivanja sigurnog i primjerenog načina prijevoza. Taj kontakt nije uvjet valjanosti prigovora.

7.29 Prije otpreme preporučuje se iz uređaja ukloniti ostatke čokolade, hrane i tekućine (primjerice vodu iz vodene kupelji aparata za toplu čokoladu) kako ne bi iscurili tijekom prijevoza i oštetili pošiljku. To je preporuka, a ne uvjet valjanosti prigovora; ostaci čokolade ili druge hrane na reklamiranom uređaju nisu razlog za odbijanje prigovora.

F. Odbijanje prigovora

7.30 Ako prodavatelj prigovor odbije, u odgovoru navodi razloge odbijanja i njihovu pravnu osnovu te potrošača upućuje na mogućnost obraćanja tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova iz poglavlja XIII. i na mogućnost sudske zaštite. Ako prodavatelj odbijanje temelji na stručnom nalazu, troškove tog nalaza nosi prodavatelj.

7.31 Potrošač svoj zahtjev može dodatno dokazivati stručnim nalazom, vještačenjem ili drugim dopuštenim dokazom te prigovor ponovno podnijeti. Ako se utvrdi odgovornost prodavatelja, prodavatelj naknađuje i troškove tako provedene ocjene.

7.32 Troškove koji su potrošaču opravdano nastali u vezi s ostvarivanjem prava zbog materijalnih nedostataka naknađuje prodavatelj.

G. Jamstvo za ispravnost prodane stvari i plaćeni servis

7.33 Jamstvo za ispravnost prodane stvari (komercijalno jamstvo) dobrovoljno je i daje se uz zakonska prava potrošača, koja ne može ograničiti ni isključiti. Prodavatelj jamstvo ne daje, osim ako je to kod pojedinog proizvoda izričito navedeno ili ako je s robom dostavljen jamstveni list odnosno jamstvena izjava proizvođača.

7.34 Ako je jamstvo dano, jamstvena izjava daje se na trajnom mediju, na hrvatskom jeziku, jasno i razumljivo, i sadrži podatke o sadržaju i trajanju jamstva, o području njegove primjene, o pravima iz jamstva i o davatelju jamstva. Davatelj jamstva u jamstvenom roku popravlja robu u primjerenom roku, a ako to nije moguće, robu zamjenjuje ili vraća cijenu. Troškove prijevoza robe do mjesta popravka i natrag nosi davatelj jamstva.

7.35 Servisiranje robe nakon proteka roka odgovornosti za materijalne nedostatke odnosno popravak oštećenja za koje prodavatelj ne odgovara može se obaviti kao posebna plaćena usluga.

7.36 Ako su pregled, popravak, prijevoz, rezervni dio ili druga servisna radnja naplatni, potrošač je prije obavljanja plaćene radnje obaviješten o njezinoj cijeni ili o načinu izračuna cijene, odnosno o najvišoj mogućoj cijeni ako se ona ne može unaprijed odrediti. Plaćena servisna radnja obavlja se samo nakon što potrošač pristane na njezino obavljanje i na cijenu ili način njezina određivanja.

VIII. poglavlje – Pravo na popravak i europski obrazac s informacijama o popravku

8.1 Ovo se poglavlje odnosi na popravak robe izvan besplatnog otklanjanja nedostatka iz poglavlja VII. i ne ograničava zakonska prava potrošača. Ako potrošač zahtijeva popravak robe koja ima nedostatak za koji prodavatelj odgovara, popravak se obavlja besplatno prema poglavlju VII.

8.2 Ako se na prodavatelja u odnosu na pojedinu robu primjenjuje obveza popravka prema odredbama Zakona o obveznim odnosima kojima je u hrvatsko pravo prenesena Direktiva (EU) 2024/1799, i ako ta vrsta robe pripada kategorijama za koje su propisom Europske unije utvrđeni zahtjevi popravljivosti, prodavatelj na zahtjev potrošača obavlja popravak u okviru te obveze. Obveza se na prodavatelja može primjenjivati posebno ako je u odnosu na pojedinu robu proizvođač, ovlašteni zastupnik, uvoznik ili distributer. Popravak se prema propisu obavlja besplatno ili uz razumnu cijenu. Ako popravak nije moguć, obveza popravka ne postoji.

8.3 Prodavatelj ne odbija popravak samo zato što je robu prethodno popravljala druga osoba.

8.4 Ako prodavatelj ili osoba koju je odredio postupa kao serviser, potrošač može zahtijevati europski obrazac s informacijama o popravku. Obrazac se na zahtjev daje bez odgađanja, besplatno i na trajnom mediju, ako je to propisom određeno.

8.5 Ako je prije izrade obrasca potreban pregled robe, potrošač je prije njegova obavljanja obaviješten o cijeni pregleda, o načinu izračuna cijene ili o najvišoj mogućoj cijeni ako se ona ne može unaprijed odrediti.

8.6 Uvjeti popravka navedeni u europskom obrascu obvezuju servisera najmanje 30 dana od dana dostave obrasca potrošaču, osim ako propis za potrošača ne određuje povoljnije pravilo. Ako potrošač uvjete prihvati u razdoblju njihove obvezatnosti, popravak se obavlja prema obrascu, osim ako se strane izričito ne dogovore drukčije.

IX. poglavlje – Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora

A. Pravo na jednostrani raskid

9.1 Potrošač koji je ugovor sklopio na daljinu putem internetske trgovine ima pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana, osim u slučajevima iz odjeljka F. ovoga poglavlja, u skladu s člancima 79. i 80. Zakona o zaštiti potrošača. Ostvarivanje tog prava nema za posljedicu nikakvu sankciju za potrošača.

9.2 Kod ugovora o kupoprodaji robe rok počinje teći od dana kada je potrošač ili treća osoba koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, robu preuzela. Ako je jednom narudžbom naručeno više komada robe koji se dostavljaju odvojeno, rok teče od preuzimanja posljednjeg komada; ako se roba sastoji od više dijelova ili pošiljaka, od preuzimanja posljednjeg dijela ili pošiljke.

9.3 Potrošač može raskinuti ugovor i prije preuzimanja robe. Rok je ispunjen ako potrošač izjavu o raskidu pošalje prije njegova proteka; teret dokaza o ostvarivanju prava na jednostrani raskid na potrošaču je.

9.4 Ako prodavatelj nije ispunio obvezu obavješćivanja o pravu na jednostrani raskid ugovora, rok za raskid produljuje se za 12 mjeseci. Ako prodavatelj obavijest dostavi naknadno, rok istječe 14 dana od dana kada je potrošač primio tu obavijest.

9.5 Ugovor sklopljen na daljinu. Ugovor sklopljen putem internetske trgovine cokoladnafontana.hr ugovor je sklopljen na daljinu, na koji se pravo na jednostrani raskid primjenjuje u skladu s ovim poglavljem. Prodavatelj u Republici Hrvatskoj nema prodavaonicu ni mjesto za preuzimanje robe.

B. Kako se ostvaruje pravo na jednostrani raskid

9.6 Potrošač pravo na jednostrani raskid ostvaruje nedvosmislenom izjavom kojom izražava svoju volju da raskine ugovor. Izjava se može poslati posebno:

a) putem funkcije za jednostrani raskid ugovora dostupne na mrežnom sučelju internetske trgovine,

b) putem kontaktnog obrasca na mrežnim stranicama internetske trgovine,

c) poštom na adresu Beneo, s. r. o., Hlavná 292, 925 92 Topoľnica, Slovačka,

d) osobno u poslovnom prostoru prodavatelja,

e) na drugi zakonom dopušten način.

9.7 Potrošač može koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora iz Priloga 2. ovih Općih uvjeta, no njegova uporaba nije obvezna.

9.8 Funkcija za jednostrani raskid ugovora istaknuta je na mrežnom sučelju na lako uočljiv način tijekom cijelog trajanja roka za raskid, u skladu s člankom 81.a Zakona o zaštiti potrošača. Funkcija je označena nedvosmislenom oznakom, primjerice „Raskid ugovora”, a konačno slanje potrošač potvrđuje jasno označenom potvrdnom funkcijom. Ako potrošač koristi tu funkciju, prodavatelj mu bez odgađanja na trajnom mediju dostavlja potvrdu o primitku izjave, s njezinim sadržajem te danom i vremenom slanja.

C. Vraćanje robe i troškovi vraćanja

9.9 Potrošač je obvezan robu poslati natrag ili je predati prodavatelju bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je izjavio raskid ugovora, osim ako je prodavatelj ponudio da robu sam preuzme. Rok je ispunjen ako je roba predana prijevozniku najkasnije posljednjeg dana roka.

9.10 Roba se vraća na adresu poslovnog prostora prodavatelja: Hlavná 301, 925 92 Topoľnica, Slovačka. Pošiljku poslanu natrag pouzećem prodavatelj nije obvezan preuzeti; odbijanje takve pošiljke samo po sebi ne utječe na valjanost prethodno propisno izjavljenog raskida ugovora.

9.11 Potrošač nosi izravne troškove vraćanja robe, osim ako je prodavatelj obavijestio da će te troškove nositi sam.

9.12 Robu koja se zbog svoje naravi, dimenzija ili mase ne može uobičajeno poslati poštom potrošač vraća putem prijevoznika. Procijenjeni troškovi vraćanja takve robe s područja Republike Hrvatske na adresu poslovnog prostora prodavatelja u Slovačkoj su:

Navedeni iznosi procjene su prema cjenicima ugovornih prijevoznika prodavatelja koji su na snazi na dan početka primjene ovih Općih uvjeta i obuhvaćaju prekogranični prijevoz iz Republike Hrvatske u Slovačku. Stvarni iznos ovisi o odabranog prijevoznika, dimenzija i mase pošiljke te mjesta otpreme. Prodavatelj na zahtjev daje okvirni izračun troška vraćanja za pojedinu robu prije njezine otpreme; izračun se može zatražiti putem kontaktnog obrasca ili na broj telefona +421 233 329 798.

9.13 Kod robe velikih dimenzija ili robe koja se prevozi na poseban način prodavatelj može potrošaču ponuditi organizaciju povratnog prijevoza po cijeni koja se dostavlja prije naručivanja te usluge. Potrošač nije obvezan prihvatiti tu ponudu i prijevoz može organizirati sam.

D. Stanje vraćene robe

9.14 Potrošač može robu raspakirati i pregledati u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njezine naravi, svojstava i funkcionalnosti, na način na koji bi to bilo moguće i u prodavaonici, uzimajući u obzir narav proizvoda. Samo otvaranje pakiranja, sastavljanje robe radi njezina pregleda ni razmjerno probno korištenje ne dovode do gubitka prava na jednostrani raskid ugovora.

9.15 Izvorno pakiranje nije uvjet valjanosti raskida ugovora. Preporučuje se, međutim, da ga potrošač sačuva, posebno ako je potrebno za siguran povratni prijevoz. Potrošač robu za povratni prijevoz pakira primjereno njezinoj naravi, kako bi se izbjeglo oštećenje u prijevozu.

9.16 Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom izvan onoga što je bilo potrebno za utvrđivanje njezine naravi, svojstava i funkcionalnosti. Potrošač ne odgovara za umanjenje vrijednosti ako ga prodavatelj nije obavijestio o pravu na jednostrani raskid ugovora.

9.17 Radi ocjene mogućeg umanjenja vrijednosti prodavatelj dokumentira stanje vraćene robe, prema potrebi posebno fotografijama pošiljke i robe, opisom oštećenja, stanjem pribora te kod uređaja za pripremu hrane i tragovima uporabe, primjerice ostacima čokolade ili hrane.

9.18 Ako prodavatelj tvrdi da potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti, dostavlja mu razlog i iznos zahtjeva i na zahtjev ga dokumentira. Prodavatelj iznos koji je nakon raskida obvezan vratiti ne umanjuje jednostrano na temelju tvrdnje o umanjenju vrijednosti; može potrošaču predložiti sporazum o prijeboju, a bez sporazuma svoj zahtjev ostvaruje samostalno.

E. Vraćanje plaćenih iznosa

9.19 Nakon valjanog raskida ugovora prodavatelj vraća potrošaču sve plaćene iznose, uključujući troškove dostave u visini koja odgovara najjeftinijem uobičajenom načinu dostave koji je prodavatelj ponudio. Ako je potrošač odabrao skuplji način dostave, razliku u troškovima prodavatelj nije obvezan vratiti.

9.20 Iznosi se vraćaju bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je prodavatelj primio izjavu o raskidu ugovora.

9.21 Prodavatelj nije obvezan izvršiti povrat prije nego što mu roba bude vraćena ili prije nego što potrošač dokaže da ju je poslao natrag, ovisno o tome što nastupi prije; to ne vrijedi ako je prodavatelj ponudio da robu sam preuzme.

9.22 Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je potrošač platio, osim ako se potrošač izričito ne suglasi s drugim sredstvom plaćanja; potrošaču se pritom ne naplaćuju nikakvi dodatni troškovi.

F. Izuzeci od prava na jednostrani raskid

9.23 Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima propisanima člankom 86. Zakona o zaštiti potrošača. U asortimanu prodavatelja to se posebno može odnositi na ugovore:

a) o robi koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču,

b) o lako pokvarljivoj robi ili robi kojoj brzo istječe rok uporabe,

c) o zapečaćenoj robi, posebno čokoladi i drugoj hrani, koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije primjerena za vraćanje ako je pečat nakon dostave otvoren,

d) o robi koja je zbog svoje naravi nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugom robom, primjerice čokoladi otopljenoj u fontani,

e) o zapečaćenim audio ili videosnimkama odnosno računalnim programima ako je potrošač nakon dostave pečat otvorio,

f) o popravku ili održavanju koje se obavlja na mjestu koje je potrošač odredio na njegov izričit zahtjev, uz iznimku dodatnih radova ili dijelova koje potrošač nije zahtijevao,

g) o usluzi koja je u cijelosti izvršena uz izričit prethodni pristanak potrošača i uz njegovu potvrdu da je upoznat s time da će nakon potpunog izvršenja izgubiti pravo na jednostrani raskid,

h) o digitalnom sadržaju koji nije dostavljen na tjelesnom mediju, ako su ispunjeni zakonski uvjeti za gubitak prava na raskid,

i) u ostalim slučajevima u kojima zakon pravo na jednostrani raskid izričito isključuje.

9.24 Ako se izuzetak odnosi na pojedinu robu ili uslugu, prodavatelj o tome obavješćuje potrošača prije slanja narudžbe. Čokolada u neotvorenom pakiranju može se u roku od 14 dana vratiti jednako kao i svaka druga roba. Otvaranje prijevozne kartonske ambalaže ni sastavljanje čokoladne fontane ili drugog uređaja radi njegova pregleda nisu razlog za odbijanje raskida ugovora; u tom se slučaju primjenjuje točka 9.16 o umanjenju vrijednosti robe.

G. Kupnja u poslovnom prostoru

9.25 Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga ne odnosi se na kupnju pri kojoj je ugovor sklopljen u poslovnom prostoru prodavatelja, uz istodobnu fizičku prisutnost strana, osim ako prodavatelj dobrovoljno ne omogući šire pravo na vraćanje robe.

X. poglavlje – Sigurna uporaba proizvoda

10.1 Roba koja se prodaje u internetskoj trgovini ispunjava zahtjeve propisa Republike Hrvatske i Europske unije, posebno Uredbe (EU) 2023/988 o općoj sigurnosti proizvoda i, ako se na pojedinu robu primjenjuju, propisa o električnoj opremi, o materijalima koji dolaze u dodir s hranom i o hrani.

10.2 Kupac je obvezan robu koristiti u skladu s njezinom namjenom i poštovati upute za uporabu, sigurnosna upozorenja i podatke proizvođača.

10.3 Ako uređaj koriste djeca ili se nalaze u njegovoj blizini, za nadzor odrasle osobe i poštovanje sigurnosnih ograničenja iz uputa odgovara osoba odgovorna za dijete. Kod uređaja s vrućim površinama, pokretnim dijelovima ili oštrim noževima, posebno kod čokoladnih fontana, aparata za šećernu vunu, aparata za kokice, aparata za vafle i drobilica leda, korisnik je obvezan poštovati upute proizvođača o sigurnom rukovanju, čišćenju i održavanju.

10.4 Uređaji se smiju koristiti samo na način i u okruženju za koje ih je proizvođač namijenio. Uređaji namijenjeni kućanstvu ne smiju se koristiti za profesionalni rad ako to proizvođač ne dopušta. Kapacitet, vrijeme neprekidnog rada, temperaturna ni druga radna ograničenja koja je odredio proizvođač ne smiju se prekoračiti.

10.5 Električni uređaji smiju se priključivati samo na električnu mrežu koja odgovara podacima na natpisnoj pločici. Postolje s motorom ni drugi električni dijelovi ne smiju se uranjati u vodu ili druge tekućine, osim ako to proizvođač izričito dopušta.

10.6 Kod čokolade i druge hrane kupac je obvezan poštovati uvjete skladištenja i konzumacije navedene na pakiranju, uključujući datum minimalne trajnosti i obavijesti o alergenima. Pri oštećenju priključnog kabela, neuobičajenom pregrijavanju, mirisu paljevine, iskrenju ili drugom sigurnosnom riziku uređaj je potrebno prestati koristiti i postupiti prema sigurnosnim uputama proizvođača ili prodavatelja.

10.7 Ako prodavatelj, proizvođač ili nadležno tijelo objavi sigurnosnu mjeru, povlačenje proizvoda s tržišta ili njegov povrat, kupcu se preporučuje da postupi prema dostavljenim uputama. To ne utječe na njegova zakonska prava. Sigurnosne obavijesti mogu se prijaviti putem kontaktnog obrasca ili telefonom.

10.8 Ovo poglavlje ne isključuje odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke robe, za nedostatne ili netočne upute, ni odgovornost za štetu uzrokovanu neispravnim proizvodom prema posebnim propisima.

XI. poglavlje – Električni i elektronički otpad i ambalaža

11.1 Električna i elektronička oprema ne smije se nakon prestanka uporabe odlagati s nerazvrstanim komunalnim otpadom. Znak prekrižene kante za otpad na proizvodu ili na njegovoj ambalaži znači da se proizvod nakon prestanka uporabe mora predati na mjestu odvojenog prikupljanja, u reciklažnom dvorištu ili prodavatelju.

11.2 Preuzimanje EE otpada pri dostavi. Pri kupnji nove električne ili elektroničke opreme potrošač ima pravo prodavatelju besplatno predati stari proizvod iste vrste i namjene u istom broju komada, po načelu „jedan za jedan”. Budući da se roba dostavlja na adresu potrošača, prodavatelj preuzimanje EE otpada osigurava na mjestu dostave, uz njegov besplatan odvoz.

11.3 Postupak za potrošača. Potrošač interes za preuzimanje EE otpada prijavljuje najkasnije pri narudžbi ili do dostave nove robe, putem kontaktnog obrasca ili telefonom. Prodavatelj potrošaču dostavlja obavijest o tome da će stari proizvod prijevoznik preuzeti pri dostavi nove robe ili usklađuje drugi besplatan način predaje te o preuzimanju izdaje potvrdu. Popis javnih mjesta na kojima je moguće besplatno predati EE otpad neovisno o kupnji dostupan je u reciklažnim dvorištima jedinica lokalne samouprave i u sustavu koji vodi Fond za zaštitu okoliša i energetsku učinkovitost.

11.4 Preuzimanje EE otpada može se odbiti samo u slučajevima dopuštenima propisom, posebno ako otpad zbog onečišćenja predstavlja rizik za zdravlje ili sigurnost osoba ili ako nisu ispunjeni zakonski uvjeti preuzimanja.

11.5 Javna mjesta prikupljanja. EE otpad može se besplatno predati i u reciklažnim dvorištima te na drugim mjestima odvojenog prikupljanja, neovisno o kupnji nove robe.

11.6 Troškovi propisani za gospodarenje otpadom od robe uključeni su u cijenu robe i kupcu se ne naplaćuju posebno. Ako je za pojedinu robu određen iznos naknade za gospodarenje otpadom, prodavatelj ga na zahtjev dostavlja.

11.7 Ambalaža. Ambalažni materijal potrebno je nakon uporabe razvrstati prema vrsti materijala i predati u odgovarajući sustav odvojenog prikupljanja, u skladu s lokalnim pravilima. Prodavatelj propisane obveze u vezi s ambalažom ispunjava u sustavu proširene odgovornosti proizvođača.

11.8 Pravila o gospodarenju otpadom i o preuzimanju ne ograničavaju prava potrošača zbog materijalnih nedostataka robe ni pravo na jednostrani raskid ugovora.

XII. poglavlje – Prigovori i pritužbe potrošača

12.1 Kupac se u vezi s narudžbom, ugovorom ili svojim pravima može obratiti prodavatelju na kontaktne podatke navedene u ovim Općim uvjetima.

12.2 Prodavatelj potrošaču omogućuje podnošenje pisanih prigovora poštom na adresu sjedišta i putem kontaktnog obrasca na mrežnim stranicama, kao i podnošenje prigovora putem obrasca u internetskoj trgovini.

12.3 Prodavatelj bez odgađanja pisano potvrđuje primitak prigovora te na prigovor odgovara u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora, jasno se izjašnjavajući prihvaća li osnovanost prigovora. U odgovoru na neosnovan prigovor prodavatelj navodi razloge i upućuje potrošača na mogućnost obraćanja tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova i na mogućnost sudske zaštite.

12.4 Prodavatelj vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora potrošača u skladu s propisima o zaštiti potrošača.

12.5 Podnošenje prigovora ne ograničava pravo potrošača da ostvaruje prava zbog materijalnih nedostataka, da jednostrano raskine ugovor, da pokrene postupak alternativnog rješavanja spora ili da koristi drugo pravno sredstvo zaštite.

XIII. poglavlje – Alternativno rješavanje potrošačkih sporova i nadzor

13.1 Ako potrošač nije zadovoljan načinom na koji je prodavatelj riješio njegov prigovor ili smatra da je prodavatelj povrijedio njegova prava, preporučuje se da se najprije obrati prodavatelju na kontaktne podatke iz ovih Općih uvjeta.

13.2 Potrošački spor može se rješavati i u postupku alternativnog rješavanja potrošačkih sporova pred tijelom ovlaštenim za provođenje tog postupka, u skladu sa Zakonom o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova. Postupak se pokreće na prijedlog potrošača, a uvjet je da je potrošač prethodno pokušao spor riješiti neposredno s prodavateljem.

13.3 Tijela ovlaštena za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj su, među ostalim:

a) Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb,

b) Sud časti Hrvatske obrtničke komore i Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore, Ilica 49/II, 10000 Zagreb,

c) Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za medijaciju, Kneza Mislava 12, 10000 Zagreb,

d) druga tijela s popisa objavljenog na Središnjem portalu za potrošače (www.szp.hr).

13.4 Potrošač može odabrati tijelo s popisa iz točke 13.3; odabir tijela nije ograničen ovim Općim uvjetima. Prodavatelj u postupku alternativnog rješavanja spora postupa u skladu s pravilima nadležnog tijela i dostavlja zatraženi odgovor.

13.5 Potrošač se s pritužbom može obratiti i Državnom inspektoratu Republike Hrvatske, Šubićeva 29, 10000 Zagreb, koji obavlja inspekcijski nadzor nad primjenom propisa o zaštiti potrošača; prijava se podnosi putem obrasca na mrežnim stranicama www.dirh.gov.hr.

13.6 U prekograničnom sporu potrošač može zatražiti besplatnu pomoć Europskog potrošačkog centra u Republici Hrvatskoj.

13.7 Europska platforma za online rješavanje sporova (ODR) prestala je s radom 20. srpnja 2025. na temelju Uredbe (EU) 2024/3228 kojom je stavljena izvan snage Uredba (EU) br. 524/2013 te se više ne koristi.

13.8 Postupak alternativnog rješavanja spora ili inspekcijski nadzor ne isključuju pravo potrošača da svoj zahtjev ostvaruje pred sudom. Ovi Opći uvjeti ne obvezuju potrošača da prije podnošenja tužbe pokrene izvansudsko rješavanje spora.

XIV. poglavlje – Recenzije potrošača i okolišne tvrdnje

14.1 Ako internetska trgovina omogućuje objavu recenzija potrošača, prodavatelj objavljuje obavijest o tome osigurava li i na koji način osigurava da objavljene recenzije potječu od potrošača koji su robu stvarno kupili ili koristili.

14.2 Recenzija se ne označava kao „provjerena kupnja”, „provjereni kupac” ili slično ako prodavatelj odnosno sustav koji koristi kupnju ili uporabu robe nije stvarno provjerio.

14.3 Prodavatelj ne objavljuje i ne naručuje neistinite recenzije potrošača, ne prikazuje recenzije ni preporuke na zavaravajući način i ne briše negativne recenzije selektivno.

14.4 Prodavatelj ne koristi okolišne tvrdnje, znakove održivosti ni tvrdnje o budućim okolišnim svojstvima proizvoda koje nisu utemeljene na jasnim, objektivnim, javno dostupnim i provjerljivim činjenicama odnosno na neovisnom programu certificiranja, u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača o zavaravajućim poslovnim praksama.

14.5 Strane komuniciraju prvenstveno elektroničkim putem, na adrese navedene u ovim Općim uvjetima i u narudžbi. Kupac je obvezan prodavatelju prijaviti promjenu svojih kontaktnih podataka.

XV. poglavlje – Zaštita osobnih podataka

15.1 Prodavatelj osobne podatke obrađuje u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.

15.2 Za sklapanje i izvršenje ugovora prodavatelj obrađuje posebno ime i prezime, adresu dostave i adresu za račun, adresu elektroničke pošte i telefonski broj kupca; davanje tih podataka ugovorni je zahtjev bez kojeg se ugovor ne može sklopiti i izvršiti.

15.3 Podrobne obavijesti o svrhama i pravnim osnovama obrade, o primateljima, uključujući prijevoznike i pružatelje platnih usluga, o rokovima čuvanja i o pravima ispitanika nalaze se u zasebnoj obavijesti o zaštiti osobnih podataka. Obavijesti o uporabi kolačića i sličnih tehnologija nalaze se u obavijesti o kolačićima i u postavkama kolačića.

15.4 Prihvat ovih Općih uvjeta ne predstavlja pristanak na primanje promocijskih poruka. Ako je za pojedini promocijski kanal potreban pristanak, on se pribavlja posebno i može se u svakom trenutku povući.

XVI. poglavlje – Intelektualno vlasništvo i rad mrežnih stranica

16.1 Sadržaj mrežnih stranica, posebno tekstovi, fotografije, grafika, logotipi, baze podataka i dizajn, može biti zaštićen pravima intelektualnog vlasništva prodavatelja ili trećih osoba. Sadržaj se bez odgovarajućeg ovlaštenja ne smije koristiti na način koji povrjeđuje prava njegova nositelja.

16.2 Privremena tehnička nedostupnost internetske trgovine ili pogreška na stranicama ne utječe na prava iz već valjano sklopljenog ugovora.

16.3 Prodavatelj ne odgovara za prekid usluge ili zakašnjenje u mjeri u kojoj su uzrokovani okolnošću na koju nije mogao utjecati i koju pri sklapanju ugovora nije mogao predvidjeti. To ne utječe na prisilna prava potrošača, posebno na pravo na dostavu robe, na raskid ugovora, na povrat plaćenog iznosa i na naknadu štete.

XVII. poglavlje – Posebne odredbe za kupce poduzetnike

17.1 Na odnos između prodavatelja i kupca poduzetnika primjenjuje se slovačko pravo, posebno slovački Trgovački zakonik (Zakon br. 513/1991 Zb.), osim ako se strane za pojedini posao ne dogovore drukčije.

17.2 Na ugovore iz ovoga poglavlja ne primjenjuje se Konvencija Ujedinjenih naroda o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (Bečka konvencija); strane njezinu primjenu izričito isključuju.

17.3 Kupac poduzetnik obvezan je robu pregledati sa stručnom pažnjom što prije nakon prijelaza rizika, a najkasnije u roku od 3 radna dana od preuzimanja. Očite nedostatke, uključujući oštećenje ambalaže, manjak količine i zamjenu robe, obvezan je prijaviti prodavatelju najkasnije u roku od 3 radna dana od preuzimanja, inače njegova prava iz nedostataka prestaju. Skrivene nedostatke obvezan je prijaviti bez odgađanja nakon što ih je uz stručnu pažnju mogao otkriti, a najkasnije u roku od dvije godine od dostave robe.

17.4 Na zahtjeve kupca poduzetnika zbog nedostataka robe primjenjuju se odredbe §§ 436. do 441. slovačkog Trgovačkog zakonika. Jamstvo prodavatelj daje ako je pisano ugovoreno ili ako proizlazi iz jamstvenog lista; ako nije ugovoreno, prodavatelj daje jamstvo u trajanju od 12 mjeseci od dostave robe, osim ako kod proizvoda nije navedeno drukčije. Vrstu zahtjeva odabire prodavatelj, osim ako se strane ne dogovore drukčije; prodavatelj nedostatak može otkloniti popravkom ili dostavom zamjenske robe.

17.5 Pravo vlasništva na robi prelazi na kupca poduzetnika potpunim plaćanjem cijene. Rizik oštećenja robe prelazi na kupca poduzetnika predajom robe prvom prijevozniku za prijevoz u mjesto odredišta.

17.6 Kod zakašnjenja s plaćanjem cijene prodavatelj ima pravo na zatezne kamate prema § 369. slovačkog Trgovačkog zakonika i Uredbi Vlade Slovačke Republike br. 21/2013 Z. z. te na paušalnu naknadu troškova povezanih s ostvarivanjem zahtjeva u visini 40 EUR prema § 369c slovačkog Trgovačkog zakonika. Prodavatelj može zaustaviti daljnje dostave do potpunog podmirenja obveza.

17.7 Kupac poduzetnik nema zakonsko pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana. Prodavatelj na temelju pojedinačnog dogovora može prihvatiti vraćanje nekorištene i neoštećene robe u izvornom pakiranju; u tom slučaju može naplatiti manipulativnu naknadu dogovorenu tim sporazumom.

17.8 Prodavatelj kupcu poduzetniku odgovara za stvarnu štetu uzrokovanu povredom ugovornih obveza; ne odgovara za izgubljenu korist ni za posrednu i posljedičnu štetu. Ukupna naknada štete ograničena je visinom cijene predmetne robe, osim ako je šteta uzrokovana namjerno ili krajnjom nepažnjom. To se ograničenje ne primjenjuje na štetu na životu, tijelu ili zdravlju, ni na slučajeve u kojima propis ograničenje odgovornosti ne dopušta.

17.9 Ako kupac poduzetnik robu nabavlja radi daljnje prodaje ili distribucije, obvezan je ispunjavati obveze distributera prema svojem položaju u ugovornom lancu, posebno prema Uredbi (EU) 2023/988, sačuvati izvorne oznake, podatke za identifikaciju robe i proizvođača, upute i sigurnosna upozorenja te ih dostaviti krajnjem kupcu na jeziku države dostave, kao i suradnji s prodavateljem pri sigurnosnoj mjeri ili povratu proizvoda. Obvezne sigurnosne oznake, podatke za identifikaciju robe ili proizvođača i sigurnosne upute ne smije uklanjati, prekrivati ni mijenjati.

17.10 Za sporove iz ugovora prema ovome poglavlju strane ugovaraju sudsku nadležnost sudova Slovačke Republike; mjesno je nadležan opći sud prodavatelja, osim ako propis ne određuje isključivu nadležnost drugog suda.

17.11 Uvjeti veleprodajne suradnje mogu se urediti posebno. U slučaju neusklađenosti između pojedinačnog veleprodajnog ugovora i ovih Općih uvjeta primjenjuje se pojedinačni ugovor.

XVIII. poglavlje – Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

18.1 Na ugovorne odnose između prodavatelja i kupca primjenjuje se pravo Slovačke Republike.

18.2 Ako je kupac potrošač s uobičajenim boravištem u Republici Hrvatskoj, a prodavatelj svoju poslovnu djelatnost usmjerava u Republiku Hrvatsku, izbor slovačkog prava ne može potrošača lišiti zaštite koju mu daju prisilne odredbe hrvatskog prava koje bi se primijenile i bez tog izbora, u skladu s člankom 6. Uredbe (EZ) br. 593/2008 (Rim I). Prema hrvatskim potrošačima stoga se primjenjuju prisilne odredbe hrvatskog prava, posebno Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o obveznim odnosima, kako su sadržane u ovim Općim uvjetima.

18.3 Sudska nadležnost u potrošačkim sporovima određuje se prema prisilnim pravilima, posebno prema Uredbi (EU) br. 1215/2012. Ovi Opći uvjeti prema potrošaču ne ugovaraju isključivu nadležnost suda prema sjedištu prodavatelja. Potrošač tužbu može podnijeti i sudu države članice u kojoj ima domicil; prodavatelj protiv potrošača tužbu može podnijeti samo sudu države članice u kojoj potrošač ima domicil.

XIX. poglavlje – Završne odredbe

19.1 Ovi Opći uvjeti primjenjuju se od 27. listopada 2026. i zamjenjuju sva prethodna izdanja općih uvjeta poslovanja internetske trgovine cokoladnafontana.hr.

19.2 Prodavatelj Opće uvjete može mijenjati ili dopunjavati za buduće razdoblje. Izmijenjeni tekst primjenjuje se na ugovore sklopljene nakon početka njegove primjene; na već sklopljene ugovore ne primjenjuje se, osim ako se strane valjano ne dogovore drukčije ili ako izmjena ne proizlazi neposredno iz zakona.

19.3 Svako izdanje Općih uvjeta objavljuje se s oznakom dana od kojega se primjenjuje. Prodavatelj prethodna izdanja čuva tako da se naknadno može dokazati sadržaj uvjeta koji su se primjenjivali pri sklapanju pojedinog ugovora, i na zahtjev ih stavlja kupcu na raspolaganje.

19.4 Ako je neka odredba ovih Općih uvjeta nevaljana, bez učinka ili neizvršiva, to ne utječe na ostale odredbe. Umjesto takve odredbe primjenjuje se odredba propisa koja joj je po sadržaju i svrsi najbliža.

19.5 U slučaju neusklađenosti između pojedinačno ugovorenog uvjeta i ovih Općih uvjeta primjenjuje se pojedinačni dogovor, osim ako je protivan prisilnom propisu.

19.6 Povezani dokumenti internetske trgovine posebno su obavijest o zaštiti osobnih podataka, obavijest o kolačićima, obavijest o pravu na jednostrani raskid ugovora, obrazac za jednostrani raskid ugovora, obavijest o prigovorima i servisu, obavijest o sigurnosti proizvoda te obavijest o preuzimanju EE otpada, kao i posebni uvjeti pojedine promocije ili usluge. Nijedan od tih dokumenata ne može potrošača lišiti prava koja mu pripadaju na temelju prisilnih propisa; u slučaju neusklađenosti s ovim Općim uvjetima primjenjuje se odredba povoljnija za potrošača.

19.7 Kupac izjavljuje da se prije slanja narudžbe upoznao s ovim Općim uvjetima, da je razumio njihov sadržaj i da ih prihvaća.

Topoľnica, 27. listopada 2026. · Beneo, s. r. o.

PRILOG 1. – OBAVIJEST O PRAVU POTROŠAČA NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, ako je ugovor sklopljen na daljinu i zakon za pojedini ugovor to pravo ne isključuje.

Rok za jednostrani raskid ugovora istječe 14 dana od dana kada ste Vi ili treća osoba koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, robu preuzeli. Ako se roba iz jedne narudžbe dostavlja odvojeno, rok teče od preuzimanja posljednjeg komada; ako se roba sastoji od više dijelova ili pošiljaka, od preuzimanja posljednjeg dijela ili pošiljke.

Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid, morate nas obavijestiti o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom poslanom na jednu od sljedećih adresa:

Za to možete koristiti i obrazac za jednostrani raskid ugovora iz Priloga 2., no njegova uporaba nije obvezna. Pravo možete ostvariti i putem funkcije „Raskid ugovora” dostupne na našim mrežnim stranicama; u tom slučaju bez odgađanja Vam na trajnom mediju dostavljamo potvrdu o primitku izjave, s njezinim sadržajem te danom i vremenom slanja.

Rok je ispunjen ako izjavu pošaljete prije njegova proteka.

Posljedice jednostranog raskida ugovora

Nakon raskida ugovora vratit ćemo Vam sve iznose koje smo od Vas primili, uključujući troškove dostave u visini koja odgovara najjeftinijem uobičajenom načinu dostave koji smo ponudili. Ako ste odabrali skuplji način dostave, razliku u troškovima ne vraćamo.

Povrat izvršavamo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka Vaše izjave o raskidu ugovora, istim sredstvom plaćanja kojim ste platili, osim ako se izričito ne suglasite s drugim sredstvom; pritom Vam ne naplaćujemo nikakve dodatne troškove. Povrat možemo odgoditi dok robu ne primimo ili dok nam ne dostavite dokaz da ste ju poslali natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

Robu nam morate poslati ili predati bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste izjavili raskid ugovora, na adresu: Hlavná 301, 925 92 Topoľnica, Slovačka.

Izravne troškove vraćanja robe nosite Vi. Za robu koja se zbog svoje naravi, dimenzija ili mase ne može uobičajeno poslati poštom procijenjeni troškovi vraćanja s područja Republike Hrvatske na adresu našeg poslovnog prostora iznose približno 15 – 35 EUR za čokoladu, rezervne dijelove, kuhinjske dodatke i manje uređaje koji se mogu poslati kao paket te približno 45 – 90 EUR za veće ili teže uređaje, primjerice ugostiteljske čokoladne fontane, aparate za toplu čokoladu ili grijače juhe. Navedeni su iznosi procjene prema cjenicima naših ugovornih prijevoznika; na zahtjev Vam prije otpreme dostavljamo okvirni izračun za pojedinu robu. Povratni prijevoz možemo Vam i organizirati po prethodno dostavljenoj cijeni, no tu uslugu niste obvezni prihvatiti.

Odgovorni ste samo za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom izvan onoga što je bilo potrebno za utvrđivanje njezine naravi, svojstava i funkcionalnosti. Raspakiravanje robe, njezino sastavljanje radi pregleda ni razmjerno probno korištenje ne dovode do gubitka prava na jednostrani raskid. Razlog i iznos mogućeg umanjenja vrijednosti dostavit ćemo Vam i dokumentirati, a iznos koji Vam vraćamo na toj osnovi nećemo jednostrano umanjiti.

PRILOG 2. – OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Ovaj obrazac ispunite i pošaljite samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor.

Ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupoprodaji sljedeće robe: