Zahtjev za popravak uređaja

Korisnička podrška

Reklamacije i jamstvo

Imate problem s kupljenim proizvodom, paket je stigao oštećen ili proizvod ne radi ispravno? Javite nam se kako bismo vam pomogli pronaći odgovarajući način rješavanja vašeg zahtjeva.

Kako podnijeti reklamaciju

Ako proizvod ima nedostatak ili je oštećen tijekom dostave, obratite se našoj korisničkoj podršci. Prije slanja proizvoda natrag, molimo vas da nas prvo kontaktirate i dogovorite daljnji postupak.

Kontaktirajte korisničku podršku →

Molimo vas da proizvod ne šaljete natrag bez prethodnog dogovora s korisničkom podrškom.

Kako izgleda postupak reklamacije

Kontaktirajte nas

Opišite problem koji se pojavio s kupljenim proizvodom i navedite broj narudžbe kako bismo mogli brzo pronaći podatke o kupnji.

Pripremite potrebne podatke

Pripremite dokaz o kupnji i, ako je moguće, priložite fotografije ili kratki video koji prikazuje oštećenje ili neispravnost proizvoda.

Dogovaramo sljedeće korake

Nakon pregleda vašeg zahtjeva obavijestit ćemo vas o sljedećim koracima i, ako bude potrebno, načinu slanja proizvoda.

Rješavanje reklamacije

Vaš ćemo zahtjev obraditi u skladu s važećim propisima i uvjetima koji se primjenjuju na konkretan proizvod.

Što pripremiti prije kontaktiranja podrške

Kako bismo vam mogli pomoći što brže, molimo vas da pripremite sljedeće informacije:

✓ Broj narudžbe – nalazi se u potvrdi narudžbe ili povezanoj dokumentaciji.
✓ Dokaz o kupnji – račun ili drugi dokument koji potvrđuje kupnju.
✓ Opis problema – navedite što se dogodilo i u kojim se okolnostima nedostatak pojavljuje.
✓ Fotografije ili video – ako je moguće, priložite prikaz oštećenja ili kvara.
✓ Podatke o proizvodu – naziv proizvoda te, ako je dostupna, oznaku modela.

Jamstveni uvjeti

Prava u slučaju materijalnih nedostataka i eventualno komercijalno jamstvo procjenjuju se u skladu s važećim propisima i uvjetima koji se odnose na konkretan proizvod.

Kod prehrambenih proizvoda, primjerice čokolade, obratite pozornost na rok trajanja i upute za čuvanje navedene na pakiranju.

Ako imate pitanja o jamstvu, oštećenoj robi ili podnošenju reklamacije, obratite nam se. Rado ćemo vam objasniti daljnji postupak.

Posjetite web-stranicu →